TABLES DES MATIÈRES
I. Contexte de l’organisation 2 A. Description de l’entreprise 2 B. Secteur 3 C. Culture organisationnelle 3 i. Mission 3 ii. Philosophie 4 iii. Valeurs 4 D. Mise en contexte 4

II. Revue de littérature 5 A. Qu’est-ce que la diversité culturelle ? En quoi est-ce une tendance ? 5 B. Modèles de gestion de la diversité culturelle 7 C. Les causes de la diversité culturelle au Québec 8 D. Les conséquences de la diversité culturelle 9 E. Les avantages et les inconvénients de la diversité culturelle pour les organisations 11 F. Portrait de la diversité culturelle à l’hôtel Clarendon 14

III. Recommandations 15 A. Court terme (0-12 mois) 15 i. Leadership des employés clés 15 ii. Recrutement 16 iii. Accueil et Intégration 18 B. Moyen terme (12-24 mois) 18 i. Rétention 18 ii. Culture organisationnelle 19 iii. Communication 19 iv. Formation 19 C. Long terme (24-36 mois) 20 i. Promotion/Évaluation de la performance 20 D. Limites 20

IV. Annexe 22 Annexe 1 : Test du DIVERSImètre 22

V. Bibliographie 25

IV. Références 30

Introduction
Dans le cadre du présent cours, soit « Le gestionnaire et les défis en GRH », nous devions trouver une entreprise où il serait possible d’analyser une tendance en gestion des ressources humaines. Notre choix s’est porté sur l’hôtel Clarendon, un établissement hôtelier appartenant au Groupe Dufour Hôtels et Croisières et situé en plein cœur du Vieux-Québec. Lors de notre discussion avec le directeur général de l’hôtel, M. Sirard, nous nous sommes aperçu que la gestion de la diversité culturelle n’était pas une pratique courante au sein de l’organisation. En effet, nous avons demandé à M. Sirard de compléter le questionnaire DIVERSImètre (Annexe 1) pour établir un diagnostic et situer l’organisation en ce qui concerne la gestion actuelle de la diversité. Les résultats obtenus se sont avérés insuffisants et démontrent que de nombreux