Cas No 11
Sur la financière First Cummunity

Aspects humaines des organisations

Université du Québec à Rimouski, campus de Lévis
Le 20 octobre 2003 1. Quels mécanismes de coordination la First Community Financial emploie-t-elle pour gérer les conflits possibles entre sa division des ventes et sa commission de crédit?

First Community Financial déploie des efforts considérables en utilisant plusieurs mécanismes de coordination pour gérer les conflits possibles entre sa division des ventes et sa commission de crédit. Cette entreprise utilise principalement des modes interpersonnels de coordination pour créer la synergie entre ces deux divisions en privilégiant la parole, l’écoute, l’ouverture aux idées d’autrui et la création. Les principaux mécanismes de coordination utilisée par cette entreprise et qui visent une amélioration de la communication sont :

✓ la cohésion de l’équipe; ✓ la philosophie organisationnelle qui prône le respect de tous les employés; ✓ le processus de discussion ouvert.

La cohésion de l’équipe est le résultat d’une implication et d’un fort sentiment d’appartenance. Les membres de chacune de ces deux divisions doivent partager les mêmes objectifs et les mêmes désirs. Chacun doit apprendre à mieux se connaître et, par le fait même, à découvrir ses semblables. Lorsqu’il y a cohésion dans chaque équipe, on peut viser l’unité entre les deux départements. Pour y arriver, ces deux équipes doivent rechercher une certaine homogénéité entre leurs valeurs, leurs objectifs, leurs façons de faire. Une collaboration et une coopération soutenue et continue permettent de coordonner les efforts dans une même direction et de profiter pleinement des connaissances et des compétences des deux équipes. Pour que les membres de ces deux divisions travaillent bien ensemble, les tâches réalisées pour chacune doivent s’harmoniser avec celles qu’accomplit l’autre division. Il faudrait