Etude de cas

IUT2 Grenoble

TC

Méthodologie pour la résolution des cas
Qu’est-ce qu’un cas ? Un cas décrit une tranche de vie d’une entreprise. C’est une forme de simulation de son comportement. Un scénario apparait : des personnes s’expriment (un chef d’entreprise, un employé, des clients, ….) ; des chiffres sont avancés (ex : « notre chiffre d’affaires a baissé de 10% ») ; des situations sont présentées (une réunion, un rapport d’activité, etc…) ; et le plus souvent, des difficultés surgissent. La situation est caractérisée par des éléments : Que se passe-t-il ? Il va falloir analyser (les tendances du marché, la concurrence, …). Des décisions restent en suspens : Que faire ? Il va falloir prendre parti (lancer un nouveau produit, améliorer les services après-vente, etc…). Des actions en découlent nécessairement : Comment faire ? Il va falloir les définir. Dans l’étude de cas, vous devez avoir une attitude de jugement et d’engagement : Quel diagnostic portez-vous sur la situation exposée ? Que faut-il faire à votre avis ? Quels arguments soutiennent votre point de vue ?

Dans la phase de diagnostic, vous devez exprimer des faits. Dans les phases de décision et d’action, il n’y a jamais une seule solution, vous devez proposer la vôtre en l’argumentant. Il peut vous être demandé soit de critiquer des décisions prises par l’entreprise, soit de prendre des décisions pour l’entreprise.

La résolution d’un cas :

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I.

ANALYSE

Il ne s’agit pas de dresser une liste exhaustive des variables et des acteurs d’un marché, mais de dégager les facteurs clés, les dimensions qui expliquent le mieux l’organisation et l’évolution de ce marché. L’analyse SWOT (ou matrice SWOT, de l'anglais Strengths (forces), Weaknesses (faiblesses), Opportunities (opportunités), Threats (menaces), est un « éttat des lieux avant l’élaboration d’une stratégie marketing. L’analyse externe porte sur l’environnement de la marque (marché,