CROSS CANAL

SLIDE 1
Un projet de distribution cross canal consiste à remettre le client au centre de l’enseigne, quelque soit le réseau qu’il utilise. Contrairement aux systèmes en silo utilisés jusqu’ à présent en mode « multicanal », chaque réseau de commercialisation apporte aux autres ses services, ses atouts et ses avantages.
SLIDE 2
Multi canal
Stratégie multi-canal repose sur la multiplication des canaux de vente mis à disposition, autrement dit, vente sur un site web, sur les réseaux sociaux, vente à distance par le biais d’un catalogue, vente par téléphone, m-commerce, etc.

Proposer le multi-canal à vos clients, c’est bien et apprécié, mais le plus souvent, chaque canal est indépendant de l’autre.

Le client est obligé de choisir le canal qui lui correspondra le mieux, celui qui sera le plus adapté et le plus pratique pour lui.

Cross canal

Le client n’a plus à choisir entre tel et tel canal, il peut réaliser sa veille sur sa tablette, acheter son produit sur le site web à partir de son ordinateur, réaliser des économies en utilisant un code promo reçu par sms, puis choisir de se faire livrer directement en boutique car il n’est jamais présent aux horaires de passage du transporteur…

Pour résumé, c’est pouvoir acheter en tous lieux, à tout moment, et permettre une même expérience d’achat avec un même niveau de services quelque soit le point de vente.

SLIDE 3

Le cross-canal consiste à croiser tous les avantages que peuvent présenter les différents canaux.

Pour être efficace, il faut se positionner selon le point de vue du client. Ainsi l’entreprise peut répondre aux besoins de celui-ci, mais également, lui procurer le meilleur service.
L’entreprise peut alors identifier et valoriser toutes les occasions de contact, afin de définir une communication pertinente et cohérente.
L’avantage d’une stratégie cross canal est de pouvoir individualiser, personnaliser l’offre proposée au client, et de respecter les exigences du client.