Cas marketing relationnel

573 mots 3 pages
MARKETING RELATIONNEL
LA FNAC

la Fnac cultive depuis son origine la relation avec ses clients
La Fnac a été fondée en France en 1954 sous le nom de fédération nationale d'achat des cadres et était à l'origine une centrale d'achat où les cadres venaient acheter leur matériel photographique, Élargir au grand public elle ouvre son premier magasin en 1969 à Paris Avenue de Wagram ,Elle s’étoffent peu à peu pour devenir le magasin de référence en France pour les produits culturels et technologiques elle compte en 2009 près de 81 magasins dans l'Hexagone Et est présenté dans huit pays. Toute au long de son histoire l'enseigne à veiller à conserver et développer la relation avec les adhérents.

elle le fait par différents moyens:
Par l'intermédiaire de son programme « adhérent »: Tout d'abord il compte en France plus de 2200 membres qui bénéficient de différents avantages
Comme une remise permanente de 5 % sur les livres , informatiques l'audiovisuel les Développements photos et les accessoires, le gain de chèque cadeau pour l'achat de CD ou DVD l'envoi d'un magazine clients à domicile l'invitation à des manifestations culturelles au sein des magasins à des journées adhérent exclusive etc. En 2009 la Fnac est allé plus loin en créant la carte one pour ces meilleurs clients qui achètent toutes les semaines sur le site ou en magasin, Ils représentent 2% des adhérents. Une étude a permis de mettre en évidence les attentes de ses clients fidèles elle a montré que ceux-ci recherchant à la fois de la reconnaissance et une facilitation de leurs parcours d'achat. Une carte avec un visuel bien différencié a donc été créé faisant office de carte coupe-file en caisse et donnant accès à la ligne téléphonique dédiée pour traiter en priorité les litiges éventuels et les problèmes de SAV
Des avantages non-marchand comme des activités culturelles gratuites et exclusifs leur sont également proposés sur le mois le programme semble porter ses fruits puisqu'une enquête

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