Cas mousset management

1857 mots 8 pages
I. Analyse de la situation de l’entreprise


La finalité de l'entreprise Mousset est une finalité sociale/sociétale au sens défini par Peter Drucker c'est une finalité qui consiste à mettre l’accent sur la création de valeur pour le client.
C'est à dire que la raison d'être de cette entreprise c'est de répondre aux attentes de ses clients notamment en terme de conseil et d'assistance technique.
La qualité de ces services par le biais du service clientèle par exemple a permis à l'entreprise familiale de satisfaire au mieux sa clientèle et donc de la fidéliser.
Comme l'explique Peter Drucker, cette démarche est un levier essentiel pour atteindre cette finalité sociale, ce qui permettra à l'entreprise d'atteindre sa finalité économique et ainsi de se pérenniser.

Dans une logique de performance globale l’entreprise poursuit des objectifs que l’on peut dissocier en deux catégories :
. objectif économique : Hausse de 6% du Chiffre d'Affaires pour 2012
. objectifs non économiques : Taux de satisfaction clientèle proche de 90% Evolution de la structure vieillissante



Michael Porter a identifié 3 stratégies génériques : la domination par les coûts consistant à faire du volume pour réaliser des économies d’échelle, la focalisation c'est-à-dire la recherche de niche, ou encore la différenciation. L’entreprise Mousset a choisi de mettre en place une stratégie de différenciation par le haut.
En effet l’entreprise ne se contente pas d’une offre de référence qu’est la location de matériel de chantiers. Elle cherche a apporter une valeur ajoutée à son service notamment par le biais du service client. Le savoir-faire est un réel avantage pour l’entreprise, la qualité des services en termes de conseils et d’assistance technique est également un élément de différenciation.
Cette différenciation est d’ailleurs reconnue par le client car l’entreprise a réussi à fidéliser sa clientèle. Ce choix semble être judicieux car sur un marché concurrentiel, ce

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