BTS Management des Unités Commerciales

SESSION 2011

Management et Gestion des Unités Commerciales

Epreuve : E4 Unité E4

Durée : 5 heures Ce sujet comporte 14 pages

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CREDIT MUTUEL DU MACONNAIS

Le Crédit Mutuel est composé de 18 fédérations régionales qui gèrent 1 393 caisses locales et servent 4,3 millions de clients dont 2,5 millions de sociétaires.
Cette banque reste fidèle aux quatre lignes de force qui ont fait son succès : la banque mutualiste, la banque de proximité (avec un fort ancrage régional et local), la banque technologique et la bancassurance - premier bancassureur français en I.A.R.D (Incendie, Accidents et Risques Divers).

L’agence le « Crédit Mutuel du Mâconnais» fait partie de la fédération sud-est. L’équipe est composée de 6 personnes : 1 directeur, 1 conseil accueil, 3 conseillers clientèles, 1 chargé de clientèle professionnelle.

Monsieur Daniel Gaspard, le directeur de l’agence, vous demande de travailler sur les trois dossiers suivants :

- Dossier 1 : Le recrutement d’un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle
- Dossier 2 : L’analyse financière d’une exploitation viticole
- Dossier 3 : L’analyse du «Challenge Temps fort Assurance»

NB : bien qu’inspirées d’un cas réel, pour des raisons de confidentialité et de simplification, les données chiffrées et les mises en situation sont fictives.
Dossier 1 : Le recrutement d’un(e) chargé(e) de clientèle professionnelle
(ANNEXES 1 à 6)

L’objectif de Monsieur Gaspard est de développer et fidéliser le portefeuille clients professionnels agricoles et viticoles.
Il envisage d’embaucher un(e) chargé(e) de clientèle spécialisé(e) sur cette cible. Ce poste est à pourvoir au 1er décembre 2011. Le directeur de l’agence l’accueillera au cours de la journée d’intégration.

1. Justifiez le recrutement de ce(tte) chargé(e) de clientèle professionnelle.

1.2 Sélectionnez la candidature la plus adaptée au poste proposé en