Cas GDS (Global Document Services)
Version courte – Cas conçu et rédigé par Jean-Noël SCHNEIDER

Vous préparez ce cas par équipes de 6 étudiants maximum. Vous adopterez le positionnement d’une équipe de consultants mandatée par M. BARON, Directeur Général de GDS, pour diagnostiquer les problèmes qu’il rencontre et pour lui proposer des solutions.
Le cas se situe en 2005.
GDS est une société de services B2B centrée sur la production en masse de documents d’entreprise (factures, relevés de compte, lettres chèque etc.), intégrant l’impression offset des fonds de page, l’édition informatique des parties variables en fonction du destinataire, la mise sous pli, l’affranchissement, l’archivage électronique.
Cette entreprise de 900 collaborateurs comprend 15 unités autonomes, dont 12 en France, rattachées au siège en Saône-et-Loire. 2 entreprises sont principalement à l’origine de ce groupe : SPI et MIKROTECH
SPI (Services Péri Informatiques) : Société créée en 1982 par Christian LAVEL un entrepreneur sériel Lyonnais, déjà reconnu dans le monde bancaire pour la flexibilité de ses prestations de gardiennage novatrices et flexibles, réalisées grâce à un personnel peu qualifié mais très souple et entièrement dévoué à l’entreprise.
Christian LAVEL crée SPI pour externaliser certains postes de nuit et de week-end des centres informatiques bancaires, en formant ses vigiles aux fonctions d’opérateur / pupitreur informatique, pour l’impression, la mise sous plis et l’affranchissement des relevés bancaires. SPI ne subissait pas les contraintes de la convention collective des banques et apportait beaucoup de souplesse à ces traitements soumis à de forts impératifs de délais, et de nombreux aléas de planification. Chez SPI, pas de pointeuses, tout le monde devait être sur le pont au moment voulu jusqu’au dernier relevé à produire. Christian LAVEL savait mobiliser ses équipes au moment des pics de production, par une bienveillance envers son personnel, une généreuse politique de