Etude de cas QUALI-LOg

Analyser de l’entreprise Identifier plus précisément le problème En rechercher les causes en utilisant les outils de base de la qualité Réfléchir sur les solutions possibles par une analyse approfondie de la situation de l’entreprise

TAF le fonctionnement

TAF

Outils et Méthodes de la qualité

Proposer des solutions applicables en tenant compte des contraintes fixées par les principaux responsables de l’entreprise Mettre en place le suivi de la qualité avec des indicateurs pertinents

La première acception du mot « outil », en français, est « un objet fabriqué qui sert à agir sur la matière, à faire un travail » Le terme « outil » s’apparente à un appareil, engin, instrument, machine, ustensile, matériel, etc.

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Outils et méthodes de la qualité

Outils et méthodes de la qualité

Le terme « outil » est tellement manuel qu’il «choque» inconsciemment les intellectuels (boîte à outils pour bricolage) « Quand on a, comme outil, seulement un marteau, tous les problèmes ont la forme d’un clou »

Peu d’outils sont destinés au travail de groupe contrairement aux méthodes (ensemble de démarches raisonnées pour parvenir à un but)

Outils et méthodes de la qualité

Deux principaux trajets :
Trajet curatif (graphiques, histogrammes, analyse de Pareto, méthode causes-effets, diagramme de corrélation, cartes de contrôle, …) Trajet préventif (diagramme des relations, ACP, …)

Coûts des anomalies internes : Il s’agit des frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité AVANT D’AVOIR QUITTÉ l’entreprise. Ex : retouches, pertes, réparations, etc.

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Coûts des anomalies externes :
Ils correspondent aux frais encourus lorsque le produit ne satisfait pas aux exigences de qualité APRÈS AVOIR QUITTÉ l’entreprise et ne répondent donc pas aux attentes de la clientèle. Ex : traitement des réclamations, échanges et réparations sous garantie, responsabilité civile et pénale, etc.

Coûts de détection :