Dossier 1- Veille opérationnelle : SMART
1.
Avant chaque lancement de produits ou de services, l’entreprise se doit d’étudier le ou les marchés sur lesquels elle va intervenir. Ce travail de collecte et d’analyse de marché va permettre d’identifier les caractéristiques du marché (demande, concurrence, produits, environnement,..) et son potentiel. Ces études vont aider l’entreprise pour trois raisons principales : les études vont avoir un rôle d’information, d’aide à la décision et de contrôle. Dans son rôle d’information l’étude va permettre de décrire et d’expliquer une situation (à travers des sondages, des études d’image, des études de motivation, de comportement …). Les études qui permettent d’expérimenter (test produit, marché test …) vont aider à la prise de décision. Elles vont également nous permettre d’évaluer, d’améliorer (a travers des études d’efficacité publicitaire ou des effets des actions marketing) et ainsi de remplir un rôle de contrôle.
On distinguera plusieurs type d’études, qualitative, quantitative…
Dans la Cas Smart, les dirigeants de Daimler-Chrysler on dû mettre en œuvre certaines études mais au vu des difficultés rencontré par la Smart, ils auraient dû également mettre en œuvre d’autres études.

Donc dans un premier temps les dirigeants de Daimler-Chryler ont du mettre en œuvre des études documentaires. En effet ce sont les premières études qui sont faites quand on veut prendre connaissances du marché dans lequel on se lance. Mercedes se lance sur le nouveau des voitures citadines et donc à dû faire un travail de collecte des informations préalablement disponibles sur le sujet. La recherche documentaire permet d’avoir des informations sur les tendances générales d’un marché, son évolution… Daimler-Chrysler à pu collecter ces informations de manière interne ou externe à l’entreprise. L’entreprise a pu collecter quelque information interne à l’aide de système d’information mercatique ou de système d’information commerciale. Mais les