Introdution

Smartbox®® est pionnier mais aussi le leader français sur le marché des loisirs et des cadeaux en coffrets. L’étude de cas concernée a été rédigée en 2010, donc nous tiendrons des éléments fournis pour le cas pour ne pas se contredire dans l’analyse.

I. Démarche stratégique

A. Facteurs clefs de succès sur les 2 DAS

Smartbox® se positionne sur deux Domaines d’Activités Stratégiques ( DAS) qui correspondent à deux cibles différentes avec des attentes différentes, donc avec des Facteurs Clefs de Succès (FCS) différents. On perçoit ainsi le segment des particuliers et le segment des professionnels, dont on a identifié 3 FCS pour réussir sur ces deux DAS.

B TO C :

Forte notoriété :

Une bonne visibilité garantit la pérennité de l’entreprise et a été la cause de déclin de plusieurs sociétés de ce secteur. Elle repose tout d’abord sur un fort investissement dans la communication et une présence multi-canal (internet, TV, PLV..) afin de toucher une large cible. De plus, la distribution multi-canale, les partenaires et les séries limitées permettent de rendre la marque davantage visible et accessible à tous.

Diversité de l’offre :

Un des facteurs de réussite sur ce marché, est la diversité de l’offre, la possibilité de choisir entre des thématiques variées et originales : choix selon saisonnalité, prix, durée du séjour, activité… Pour maintenir sa position de leader ou challenger, une innovation constante et une stratégie de différenciation sont indispensables. Ainsi, les offres dépendent des prestations des partenaires. Pour en obtenir toujours davantage, il faut insister sur le chiffre d’affaires additionnel avec un nouveau canal de ventes, et sur la découverte de leurs activités par des utilisateurs Smartbox®.

Fiabilité :

Le segment des coffrets cadeaux auprès des particuliers repose sur la fiabilité. Ce critère fait appel à la disponibilité des prestations lorsque le consommateur prend rendez-vous, au respect des engagements