UTC Ge 26 A. Poyen

Cas Softy
FP 03

L'entreprise Softy est une entreprise de service informatique fondée il y a une trentaine d'années par son PDG actuel.
Son activité est triple: audit, conseil, formation et concerne 5 domaines: système informatique, service informatique, application, comptabilité informatisée et bureautique.
Basée dans le Nord de la France, cette entreprise n'avait encore, il y a 3 ans, qu'un seul client: une grosse entreprise locale semi-publique qui a connu plusieurs plans sociaux sur ses différents sites et dont la fermeture définitive est proche.
L'entreprise Softy s'efforce donc de se diversifier. Elle peut pour cela s'appuyer sur une très bonne réputation dans la région. Néanmoins depuis 2 ans, elle a beaucoup de mal à capter tous les nouveaux clients potentiels car elle se trouve en concurrence avec d'autres entreprises de services informatiques. Elle connaît également de grosses difficultés pour fidéliser ses nouveaux clients dont beaucoup ne cachent pas leur mécontentement (problèmes de suivi, trop d'interlocuteurs différents etc.). D'autre part, différents conflits internes sont apparus: entre les différents services et notamment entre les auditeurs et les conseillers mais aussi au sein de chaque service sur la charge de travail entre les activités de conseil et de formation. Même si l'activité de l'entreprise reste satisfaisante, le PDG ne souhaite pas rester dans cette situation. Il vient de recruter un sous directeur pour l'épauler. Il a soigneusement choisi son profil: ingénieur de 40 ans (en système informatique) avec une expérience de 3 ans comme
DRH dans une entreprise de service.
Le PDG lui a présenté l'entreprise qui compte près de 70 salariés répartis en 7 services avec un responsable qui dépend directement du sous directeur:
• Service administratif (comptabilité, paye, formation…6 salariés d'un niveau Bac professionnel au BTS dont un assistant pour les Ressources Humaines et la formation), •