MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Cas d’entraînement n°2 p. 32-33
Starlight, un réseau de PME
I. Analyse de la situation de l’entreprise

1) Tout d’abord, une organisation par réseau est caractéristique de l’organisation adaptée par l’entreprise qui a fait le choix d’externaliser les activités non créatrices de valeur et de les faire réaliser par des entreprises partenaires spécialisées, pour se concentrer sur ses compétences distinctives.
Starlight présente donc les caractéristiques d’une entreprise en réseau car elle se trouve insérée dans un ensemble constitué d’autres entreprises juridiquement indépendantes, reliées entre elles :
Une usine et un bureau d’étude situé en Chine ;
Une société chargée du contrôle technique et qualité des produits ;
Une société de marketing ;
Une société de service après-vente ;
Un centre d’appel.
Toutes ces sociétés forment désormais un réseau d’entreprises indépendantes qui peuvent prendre des risques sans mettre en danger l’ensemble de l’édifice, tout en bénéficiant d’un support logistique de Starlight en cas de besoin.

2) Tout d’abord, la chaîne de valeur proposée par M. Porter identifie les différentes activités de l’entreprise. Deux types d’activités participent à la création de valeur dans l’entreprise :
Les activités principales directement créatrices de valeur ;
Les activités de support qui permettent aux premières de fonctionner.

La chaîne de valeur de Starlight se présente donc de la façon suivante :
Activités principales :
La société de service après-vente pour tenir l’engagement de garantie de 5 ans et le centre d’appel qui va recevoir les réclamations des particuliers et organiser les interventions des techniciens en cas de panne (les services) ;
La commercialisation et la vente : ce sont des produits simples à utiliser (pas d’intervention de technicien), un prix raisonnable (moins de 600 €), une garantie de plus de 5 ans ;
La logistique interne et externe : les matières premières et autres m/ses