Cas telemarket enoncée

1068 mots 5 pages
Telemarket – Le cybermarchand

- BTS Blanc 3 heures

Sur 30 points
Présentation

Telemarket est un cybermarché indépendant créé en 1985 permettant de se faire livrer ses courses alimentaires à domicile. À l'origine, les commandes étaient passées par Minitel ou par téléphone mais la société s'est rapidement adaptée à l’Internet.
Telemarket était une filiale du Groupe Galeries Lafayette jusqu'en juin 2005 avant d'être racheté par ses dirigeants, dont Roland Coutas qui en est l’actuel Président.
En 2007, fort de son succès, Telemarket étend sa zone de livraison passant ainsi de la seule région Ile de France à l’ensemble de la France métropolitaine continentale et Monaco.

Travaux à réaliser

Identifiez le domaine d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce son activité. 1.5 pts
Procédez à un diagnostic stratégique externe de Telemarket : 13.5 pts
Procédez à un diagnostic stratégique interne de Telemarket. (attention diagnostic circonscrit)
a. Vous classerez les différentes ressources de l’entreprise en mettant en évidence les ressources stratégiques 6.5 pts
b. Construisez la chaîne de valeur. Indiquez comment l’entreprise crée de la valeur. En quoi est-elle meilleure qu’un hypermarché ou un supermarché 4pts
Faites une synthèse du diagnostic stratégique et déduisez en les facteurs clés de succès sur lesquels Telemarket peut s’appuyer pour définir sa stratégie. Vous mettrez aussi en evidence les (la) difficultés éventuelles qu’elle devra surmonter et proposerez des(une) solution(s) 6pts

Documents ressources

Définition d’un domaine d’activité stratégique
Définition d’un facteur clé de succès
Définition d’un avantage concurrentiel

Annexes sur Telemarket

Page d’accueil du site Internet Telemarket.fr.
Article : cybermarchés, la quête absolue de la croissance.
Actualité du site supermarche.tv : Intermarché élu le moins cher du web!
Interview de Roland Coutas, PDG de Telemarket.
Chat avec Roland Coutas.
Telemarket

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