Cas telemarket enoncée

Pages: 5 (1068 mots) Publié le: 1 janvier 2012
Telemarket – Le cybermarchand

- BTS Blanc 3 heures

Sur 30 points
Présentation

Telemarket est un cybermarché indépendant créé en 1985 permettant de se faire livrer ses courses alimentaires à domicile. À l'origine, les commandes étaient passées par Minitel ou par téléphone mais la société s'est rapidement adaptée à l’Internet.
Telemarket était une filiale du Groupe Galeries Lafayettejusqu'en juin 2005 avant d'être racheté par ses dirigeants, dont Roland Coutas qui en est l’actuel Président.
En 2007, fort de son succès, Telemarket étend sa zone de livraison passant ainsi de la seule région Ile de France à l’ensemble de la France métropolitaine continentale et Monaco.

Travaux à réaliser

Identifiez le domaine d’activité stratégique (DAS) sur lequel Telemarket exerce sonactivité. 1.5 pts
Procédez à un diagnostic stratégique externe de Telemarket : 13.5 pts
Procédez à un diagnostic stratégique interne de Telemarket. (attention diagnostic circonscrit)
a. Vous classerez les différentes ressources de l’entreprise en mettant en évidence les ressources stratégiques 6.5 pts
b. Construisez la chaîne de valeur. Indiquez comment l’entreprise crée de la valeur. Enquoi est-elle meilleure qu’un hypermarché ou un supermarché 4pts
Faites une synthèse du diagnostic stratégique et déduisez en les facteurs clés de succès sur lesquels Telemarket peut s’appuyer pour définir sa stratégie. Vous mettrez aussi en evidence les (la) difficultés éventuelles qu’elle devra surmonter et proposerez des(une) solution(s) 6pts

Documents ressources

Définition d’un domained’activité stratégique
Définition d’un facteur clé de succès
Définition d’un avantage concurrentiel

Annexes sur Telemarket

Page d’accueil du site Internet Telemarket.fr.
Article : cybermarchés, la quête absolue de la croissance.
Actualité du site supermarche.tv : Intermarché élu le moins cher du web!
Interview de Roland Coutas, PDG de Telemarket.
Chat avec Roland Coutas.
Telemarketétend les courses en ligne à toute la France
Article : Telemarket a mécanisé sa préparation de commande
Graphique et commentaire : évolution des abonnements Internet haut débit en France, en millions
Schéma : processus de préparation de commandes dans l’entrepôt de telemarket

Ressources

Ressource 1 : définition d’un domaine d’activité stratégique

Un domaine d'activité stratégique, ou DAS,dans la terminologie de la stratégie d'entreprise, se définit comme un sous-ensemble d'une organisation auquel il est possible d'allouer des ressources et qui correspond à une combinaison spécifique des facteurs clés de succès. Cette combinaison est source d’avantages concurrentiels. L’activité de l’organisation peut donc être découpée en un ou plusieurs DAS, également appelés segmentsstratégiques. Lorsqu’une entreprise dispose de plusieurs DAS, elle détient un portefeuille d’activités.
Ils doivent être distingués des segments de marché. Ceux-ci se focalisent soit sur le couple client/produit (pour réaliser un ciblage), soit sur le couple marché/offres (pour réaliser un positionnement). La segmentation de marché se caractérise donc par un découpage plus fin que les DAS.

Parexemple, Danone exerce son activité dans le secteur de l’alimentaire. Le groupe de Frank Riboud exploite trois DAS : les produits laitiers, les biscuits et les eaux minérales.
Au sein du DAS des produits laitiers, il est possible d’opérer une segmentation marketing : produits « gourmandise », produits « santé bien-être », produits « standard ».

Selon Mickaël PORTER, un DAS peut déployer desstratégies génériques de domination par les coûts, de différenciation et de focalisation.

Ressource 2 : définition d’un facteur clé de succès

Les facteurs clés de succès (FCS) sont des variables d’action essentielles qu’une organisation doit maîtriser afin d’assurer sa pérennité et dominer ses concurrents.
Ces facteurs clés de succès peuvent être identifiés à partir des caractéristiques de...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Cas telemarket
  • Telemarket
  • Telemarket
  • Fin de télémarket
  • TELEMARKET-LE CYBERMARCHAND
  • Telemarket Enonce
  • Corrigé telemarket management des entreprises
  • Management des entreprises telemarket le cybermarchand

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !