Cas telemarket

795 mots 4 pages
|Cas de management :Telemarket |

1 – Domaine d'activité statégique

Le domaine d’activité stratégique (DAS) est un sous-ensemble d'une organisation auquel il est possible d'allouer des ressources et qui correspond à une combinaison spécifique des facteurs clés de succès.
Lorsqu'une entreprise intervient sur plusieurs marchés, la segmentation de ses activités en DAS (segments homogènes) lui permet d'obtenir une vision synthétique de ses activités. A partir de cette meilleure compréhension de l'existant, l'entreprise est en mesure d'effectuer ces choix stratégiques.
Les DAS sont définis en termes de couples produits/marchés caractérisés par un certain nombre de points communs. Il s'agit avant tout de définir des critères de segmentation pertinents...
Telemarket est présent sur un seul segment stratégique, la grande distribution, mais, en proposant des produits alimentaires et non alimentaires sur du haut de gamme et sur du discount, l’entreprise est présente sur plusieurs segments de marché.

2 – Diagnostic stratégique externe

La méthode PESTEL est un outil de diagnostic stratégique externe pertinent pour analyser le macro environnement d’une entreprise. L’acronyme PESTEL est un outil mémo technique. Chaque lettre correspond à un thème.
Le diagnostic stratégique ne doit pas se limiter au secteur d’activité. D’autres paramètres peuvent venir influencer le choix d’une stratégie. Le diagnostic fait ressortir les paramètres pertinents.

|Environnement |Telemarket |
|P |Politique |Plusieurs réformes sont actuellement engagées par les Pouvoirs Publics tant sur le plan économique ( modernisation de|
| | |l’économie ) que

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