24/11/2010

ETUDE DE CAS : TGV UNE CAMPAGNE DE COMMUNICATION

Master 2 communication publicité | Priscilla DOGUIET & Mouslim SIDI MOHAMED

TGV est une marque fille de la SNCF, elle appartient au pôle Voyageurs France Europe (VFE). Ce pôle regroupe les transporteurs français comme TGV, Corail Teoz et Corail Lunea. L’année écoulée a été marquée par plusieurs innovations sur divers plan : Sur le plan technique, 2 lignes à grande vitesse (LGV) viennent renforcer la marque. TGV a par ailleurs établi un partenariat avec la Railteam qui a donné naissance à la première alliance ferroviaire d’Europe. Sur le plan commercial, le lancement de Notes (Nouvelle Offre Tarifaire Et de Services) a permis de revendiquer une meilleure qualité d’écoute. Sur le plan technologique, plusieurs services innovants voient le jour comme la connexion wifi à bord du train.

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Mis à part ces différents projets, la marque poursuit ces actions dans le développement durable. Cependant, plusieurs faits d’ordre social (mouvements de grève) et d’ordre technique (panne) ont freiné l’évolution de TGV ce qui a coûté une somme conséquente à l’entreprise. Le 2 contexte économique incertain complique la situation. Depuis longtemps, en situation de

PARTIE 1 : ANALYSE CRITIQUE DE LA STRATEGIE DE COMMUNICATION DE TGV

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1. Rappel des objectifs
     Adapter les offres et les services aux attentes des consommateurs Progresser en matière de service et de considération Rompre avec l’image de froideur S’illustrer comme une marque à l’écoute de ses clients, plus humaine et plus proche Intégrer la marque dans le quotidien des clients

2. Moyens mis en œuvre et résultats

campagne visuelle intersecteurs

parti-pris créatif

parti-pris média

Médias de masse : Presse, affichage et internet (site dédié avec campagnes de bannières) Le hors média : Pochettes à billet, dépliants, cartes commerciales, évènementiel. Ces moyens ont pour but de répondre aux attentes spécifiques des