Dans le cadre de la mise en place de notre politique qualité, notre CEFA s’est intéressé à l’élaboration d’enquêtes de satisfaction. Les possibilités qui s’offraient à nous étaient de mener ces enquêtes auprès des élèves, des chefs d’entreprises et des professeurs
(«baromètre interne»).
Pour débuter, nous avons opté pour une enquête auprès des élèves de toutes nos sections.
L’enquête a porté sur la satisfaction des élèves face aux services rendus par le CEFA luimême et par l’entreprise.
Le questionnaire a été élaboré par une équipe de professeurs, sous la responsabilité de
Madame Gentil.
Des entretiens de groupes ont été conduits dans le courant du mois de février, par section, afin de recueillir les attentes des élèves tant pour les services rendus par les CEFA que pour ceux rendus par l’entreprise.
L’équipe a procédé à une analyse de contenu des enregistrements de ces rencontres et a élaboré le questionnaire.
Un test réel du questionnaire a été mené auprès de 2 élèves de trois sections. Cette sélection s’est faite par tirage au sort.
Après quelques rectifications, le questionnaire a été édité et administré (auto-administration) à l’ensemble des élèves de toutes les sections pendant la semaine 12.
Cette opération s’est déroulée lors d’un cours. Les professeurs avaient reçu auparavant une présentation de l’enquête, de ses buts et une présentation du questionnaire. De la sorte, ils ont pu tous faire la même présentation des buts de l’enquête aux élèves et pouvaient répondre aux éventuelles questions des répondants concernant le questionnaire.
Sur 90 inscrits à notre CEFA, 84 réponses nous sont parvenues. Cela représente un taux de réponse de 93%, ce qui correspond à une excellente représentativité de notre enquête.
Ce taux de représentativité est quasi identique dans toutes les sections.
Etant donné le caractère exhaustif de l’enquête (toute la population) et le faible nombre de répondants par section, il n’a pas été tenu compte dans les