Cas veloc

Pages: 4 (887 mots) Publié le: 13 février 2012
Ressource 01 : La prise de contact

La prise de contact est à ne surtout pas louper car il n'y à pas de seconde chance . Cette première étape est essentielle pour briser la glace et mettre enconfiance le client. Pour assurer une bonne prise de contact il faut appliquer la règle des 4x20 :
-Les 20 premiers pas
-Les 20 premiers gestes
-Les 20 centimètres du visage
-Les 20 premiers motsRessource 02 : Se présenter physiquement

La présentation passe par tout d'abord la présentation physique , le choix des vêtements et les accessoires qui doivent être en harmonie. Les vêtementdoivent être propres , bien repassé et sans odeurs , cela passe aussi par l'hygiène corporelle , les mains , les ongles et les cheveux...
Le non verbal est tout aussi important , l'attitude , pas dechewing-gum pour s'adresser au client , le regard dois être persuasif , la tète droite , rester vigilant et analyser les attitudes du client. Pour faire une bonne impression au client il ne faut pas rater« l'entrée en scène » , arriver vers le client souriant avec une belle attitude , puis se synchroniser à son rythme.

Ressource 03 : Image de soi , image du magasin

l'image de soi est la façon donton se vois et elle dois se travailler et être la meilleure possible pour avoir confiance en soi et une plus grande assurance .
L'image de soi se travaille de plusieurs façons en pensant à des sucespassé , en étant indulgent avec soir même et en se fixant des objectif.
Pour se continuer une bonne image de soi il faut que l'image que vous vous faite de vous soi la plus proche de l'image quel'ont se fait de vous , pour cela il y a la règle des '4A' :
-Attractif
-Assuré
-Approprié
-Adéquat
Toujours adopter un 'comportement vendeur' , être à l'attente du client sans se disperser et serelâcher.
Dans un magasin le vendeur dois être clairement identifiable de par sa tenu vestimentaire et par son badge.
En résumé vous devez faire en sorte que les clients reparte avec :
-un...
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