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Cas aps cgrh

781 mots 4 pages
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CAMPINFO – AGS ENR
CAS 1 – Sans Objections
- Bonjour M.Dupont?
- Oui c’est lui-même / Oui / Bonjour
- Bonjour, je suis ….... de la société de AGS ENR.
Je vous contacte, car nous avons reçu une demande de renseignement sur les aides énergétiques via notre site internet, c’est bien le cas ?
- Oui c’est bien le cas/ Oui
-Parfait, vous souhaitez faire une étude pour connaitre le coût de l’installation et les aides ?
- Oui , savoir si je suis éligible aux aides.
-Très bien, ce que je vous …afficher plus de contenu…

- Oui/ Je vous écoute/D’accord (Fichier pré qualif Excel à remplir)
Prise de congé : (Si le client est éligible et le rdv peut être pris) Donc le technicien, M. (nom du technicien) passera le (date) à (heure). Le service confirmation vous contactera dans les 48 heures avant le passage du technicien pour valider son passage ? Vous serez joignable, sûr (reconfirmer le numéro). Je vous invite également à consulter les mentions légales sur notre site : www.ags-enr.fr. Je vous souhaite une agréable journée. Merci et au revoir (avec le sourire).
CAS 2 – Avec Objections
- Bonjour M. Dupont?
- Oui c’est lui-même / Oui / Bonjour
- Bonjour, je suis ….... de la société de AGS ENR.
• Quelle société ? / C’est qui ? / Vous êtes qui …afficher plus de contenu…

• Non , je n’ai fait aucune demande
- Est-ce que par hasard vous auriez fait une inscription ou une demande en ligne, sur des plateformes, sites internet récemment pour le chauffage (pompe à chaleur) , l'isolation, la menuiserie ou le panneau solaire ?
- Oui je me souviens/ Ah oui pour …. / Pour les aides
-Très bien, ce que je vous propose ……. (Fichier pré qualif Excel à remplir)
Prise de congé : (Si le client est éligible et le rdv peut être pris) Donc le technicien, M. (nom du technicien) passera le (date) à (heure)…...
QUESTIONS ET RÉPONSES – GÉNÉRALE
PAC – Pompe à chaleur
• Air/Eau - Système de chauffage basse consommation qui permet de changer une chaudière gaz fioul ou pellet sans modifier la structure de l'habitat

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