Question 1 :
Dans la vente à distance, il n’y a pas de contact physique entre le vendeur et le consommateur.
Les medias et supports utilisés sont les sites internet, les catalogues, le téléphone et les publipostages.

Question 2 :
2.1) - S’informer et souscrire des produits en ligne. - Suivre et gérer ses compte à tout moment et du lieu que l’on souhaite. - Effectuer soi même des opérations sur ses comptes. - Disponibilité 24h24 et 7 jours sur 7.

2.2) Cout du publipostage :
3500 X 21% = 735 clients

0, 5 + 0,15 + 0,03 = 0,68
0,68 x 735 = 499,80

9,30 x 60% = 5,58
9,30 + 5,58 = 14,88
14,88 x 5 = 74, 40

499,80 + 74,40 = 574, 20 €
Le cout total du publipostage est de 574, 20 €.

Taux de retour :
(134 x 100) / 735 = 18,23
Le taux de retour est de 18, 23 %.

Cout d’un contact utile :
134 x 70% = 94
574,20 / 94 = 6, 11 €
Le cout d’un contact utile est de 6, 11 €

2.3) Pour contacter sa banque, le client dispose de plusieurs moyens comme le téléphone mais qui est soumis aux heures d’ouverture de l’agence, il peut aussi la contacter par courrier mais ce qui peut entrainer des délais ou bien par mail ce qui est rapide, il peut aussi se déplacer directement mais la aussi il est soumis au horaires d’ouverture de l’agence.

Question 3 :
Le commerce électronique est primordial dans la gestion de la relation client car le site internet est la en complément de l’unité commerciale physique, le commerce électronique permet d’être en lien avec ses clients, de répondre a leurs besoins plus rapidement et de les