Cas d'acrc

Pages: 5 (1054 mots) Publié le: 4 décembre 2012
Contexte géographique
L’unité commerciale et son réseau.

* Nom de l’enseigne : Darty
* Quelques dates clés : 1957 Création de Darty à Montreuil, un petit magasin de textile appartenant au père et ses trois fils. La famille achète le magasin voisin (radios et TV) mais sans pouvoir en changer le bail, ils écoulent leur stock sur le trottoir en quelques jours.
* 1967-1974 : Entrepôttransféré à Bondy, ouverture de la première grande surface en Mai 68 (800m²). En 1973 naissance du contrat de confiance, publicité nationale à la radio.
* 1993-2003 : Darty intègre le groupe Kingfisher en 1993 mais en 2003 après la scission de Kingfisher en deux entités Darty intègre KESA Electricals. En 1999 : création du site web marchand Darty.com et fin 2006 lancement de la Dartybox.
*Marché : Leader dans le marché de l’électrodomestique et de l’électronique en France.
* Forme de réseau : SAS (Société par Actions Simplifiée)
* Filiale du groupe Britannique KESA Electricals. Kesa (Comet, But et Darty…)
* Présence nationale : 209 magasins en France, extension en Italie, en Suisse et en Turquie.
* CA 2008 : 2 770 900 000 € (En hausse de 9,04% par rapport à 2006 :2 320 298 640 €)
* Part de marché en 2007 : 14% (Boulanger 5% et la FNAC 4,5%)
* Surface totale : 274 400 m²
* Plus de 11000 employés (dont 30% au SAV), 400 camions de livraison à domicile, 1200 véhicules d’intervention à domicile et 70 centres de service après vente en France.
* Slogan : « Le Contrat de Confiance »
* Concurrents directs : Saturne, La Fnac, Conforama, Gitem,Carrefour.
* Concurrents indirects : Surcouf, SFR, Orange, Bouygues Télécom, Le BHV.

L’unité commerciale de Darty La Villette

* Nom : DARTY La Villette Adresse : 6 bis, rue Emile Reynaud 93300 Aubervilliers.
* Localisation : Sortie de périphérique, devant le rond point de la porte de la Villette.
* Qualité de l’emplacement : nombreux transports en commun (bus, métro, RER),périphérique.
* Surface de vente en m² : environ 1000m² et 250m² de back-office (la moyenne est de 1300m²).
* Zone de chalandise : Aubervilliers, Pantin, La Courneuve, Les Lilas, Saint-Denis, Le Pré-Saint-Gervais, Saint-Ouen, Paris 18ème, Paris 19ème.
* Concurrence : il n’y a pas de concurrents direct sur la zone mais que des concurrents indirects (SFR ou petit magasin deproximité)
Contexte commercial
Politique produits et services :

* Nature des produits offerts : multimédia, image et son, téléphonie, gros et petit électroménager ainsi que les accessoires de ces différentes catégories…
* 5000 références.
* Des marques internationales (Sony, Samsung, Apple, Siemens, Miele) ainsi que la marque Darty proline
* Service offerts : Livraison et installationgratuite à domicile pour un montant d’achat supérieur à 20€, la hotline et le service après-vente.
* DARTY s'engage à rembourser la différence de prix qu’un client pourrait constater dans les 30 jours qui suivent son achat, DARTY offre également une bouteille de champagne.
* Le marchandisage est formaté par le réseau, il doit respecter une certaine monté en gamme des produits. Lemarchandisage est disponible sur l’intranet du groupe.

La clientèle :

Des hommes et des femmes de 13 à 85 ans
Comportement d’achat : la fréquence d’achat est de 1 à 2 fois par semaine, les clients passent plusieurs fois dans le même rayon et leur panier moyen est de 100 euros.

Politique de communication :

La communication est nationale et elle se fait par le biais de la télévision (Dartysponsorise la météo sur France 2), par internet (publipostage) et par la presse.

Relation commerciale :

* Méthode(s) de vente : libre service assisté et vente conseil.

* Politique de fidélisation :

 La vente conseil : les vendeurs conseillent les clients et mettent en avant les produits de leur rayon dans le but de répondre au mieux aux besoins des clients.

 La carte client :...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Un cas d'acrc
  • Cas d'acrc
  • Cas d'acrc
  • Cas d'acrc carrefour
  • Cas d'acrc : le commerce electronique
  • Cas d'acrc 10
  • Cas d'acrc 11
  • Cas d'ACRC 3

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !