ABDELLAOUI Fedoua

Cas d’entreprise : P18-19 MSC :

I. Analyse de la situation de l’entreprise :
1.les rôles du manager :
a) Hôtel manger « Nicolas Rotulo » : embauché comme officier assistant pour ensuite devenir directeur d’excursions il est charger donc de :
- il fait respecter les règles de sécurité « je dois veiller aux consignes de sécurité à l’embarquement. » -il dirige les personnes sur le paquebot « il y a 3000 passagers,1500 membres d’équipages . »
b) Second capitaine « Vincenzo Bono » : numéro deux du navire il est responsable de ça bonne marche :
-il analyse et organise le travail « quatre heures de quart pour huit heures de repos tout au long de l’embarquement. » -fixe des objectifs « ce qui compte avant tout, c’est le confort et la sécurité des passagers. »
c) Directrice des excursions « Luciana Mirabella » : de hôtesse, réceptionniste, guide a directrice des excursions elle dirige maintenant une équipe de 12 hôtesses :
-elle dirige et gère une équipe « chaque jour les excursions des passagers . » -elle forme ses hôtesses « former et surveiller les hôtesses qui vendent les excursions . » -elle informe et écoute « veille pendant les escales aux débarquements de tous ses clients . » - elle évalue les résultats « faire de la comptabilité entre 70000-250000 euros/jour .» II. Identification du problème de management :

2.le problème de management :
MSC doit adapter et former son personnel pour sa clientèles françaises qui représentent un marché assez important. III. Proposition de solution :

3.les solutions :
-MSC a déjà crée 3 écoles aux Philippines, en Europe centrale et en