Cas Marketing Festival
Présentation générale :
2000 : Marché mondial = 10 millions de passager
But de Festival : 95% d’occupation
Croisière (blind guest)
Festival, 1993, deux sociétés, une grecque et une italienne (problémes ?)
Investissement 950 millions d’euros (900 millions en bateaux). 50 millions pour la promotion.
Clientèle européenne, tout est pensé pour cette clientèle.
3200 salariés
6 paquebots.
Deux gammes, premium et découverte
Durée entre 6 et 11 jours, transatlantique = 14 à 16 jours
Mediterranée, 8 jours = 1020 à 1700 suivant la cabine. Enfants = taxes. Prix n’inclue pas le transport jusqu’au port, les boissons, les excursions et les pourboires.
Croisières à thèmes
95% des passagers sont européens. PDM de 22,4% en 2002 (16,7 en 2001 et 14,7 en 2000). Prévision d’une progression des italiens.
France, 25%, Italie, 20%, Allemagne, 18%, Autres pays, 30%.
Fidélisation : first club (un voyage puis promo et magazine et accueil particulier).
Code éthique et environnement, dons pour des causes (Galice)
Partenariat haut de gamme avec Hilton
10 jours à bord :
Toutes les activités. Rôle de l’agence de voyage. Pas d’élément de comparaison. Adaptation à la langue.
Marché du tourisme :
Stabilisation du marché, 18% des francais partent a l’étranger (moins que les allemands et anglais). Légère augmentation malgré cela. Sociétés se rapprochent et font de plus en plus de choses (tous les maillons de la chaine).
Recours aux agences de voyages et vente directe par internet. Les consommateurs acceptent moins les tarifs élévés. Les touristes veulent aussi plus de personnalisation. Réservation de dernière minute en forte hausse. Logistique aussi compliquée avec plusieurs milliers de personne à débarquer sur une petite ile.
Moyenne des croisière, +9.2% jusqu’en 2007. Mediterrané et Atlantique (top), de plus en plus séduit par Caraïbes, nord, indien et extrême orient.
Costa Croisère (racheté par Carnival) est leader. 4 autres concurrents. Les