Le cas Nespresso

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La chaîne de valeur

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Recherche et développement :
Le principal atout de Nespresso est son design innovant et la facilité d’utilisation de sa machine et sa dose.
Nespresso se diversifie autant chez les particuliers que chez les professionnel (entreprise, hôtellerie, restauration, Air France)
Il fidélise son client avec la licence posée sur ses machines et doses.
De plus ils ont développé un programme « écologique » :
Recyclage : développé en Suisse / Allemagne / France / Portugal
2013 : Création d'un système pour tripler leur capacité à recycler 75% des capsules utilisées
Pour cela, utilisation de l'aluminium pour sa faciliter de recyclage ( à faire fondre ) mais aussi car cela est plus adapté à la protection des arômes.
Nespresso se distingue aussi par la qualité haut de gamme de son service : ➢ Qualité du café (100% arabica) ➢ Nouveaux arômes chaque mois ➢ Nouvelles gamme de machine tous les 2 ans ➢ Accessoires (porte capsules, tasses, cuillères,….) ➢ Service de prestige (adhésion au club)
Leurs produits sont en constante évolution et pour cela, leur secret est l’innovation.

Commercialisation et vente :

Cible : ➢ CSP+ 35 ans ou amateur de café de milieu urbain ➢ Traiteur de prestige ➢ Boutique de luxe ➢ Compagnie aérienne (Air France)

Positionnement : Le marché du Luxe

Les 4 P :

Produit et service : Dosettes, machines, accessoires (porte dosette,…), coffret édition limité 9 choix de variétés de cafés, plus des séries imitées.

Prix : Elevés
169€ à 1749€ pour les machines
0.29€ à 0.32€ pour les capsules

Place: distribué en boutique Nespresso Points de ventes : Galeries Lafayette / HARRODS, Magasin électro ménager Internet Pub :
Au tout début Nespresso n’était connu que par le bouche à oreille, ce n’est que par la suite qu’ils se sont lancés dans une énorme campagne publicitaire : ➢ 2006 Spot télévisé avec George Clooney " What