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GROUPE CASINO

Casino suit ses consommateurs à la trace

Par François CERBELAUD , LE FIGARO Entreprises, mai 2002

HYPERMARCHES : DES MILLIARDS D'INFORMATIONS SUR LES VENTES SONT SYNTHETISEES POUR AFFINER LE MARKETING DES MAGASINS.

LE PROBLEME : Les magasins Casino avaient un chiffre d'affaires au mètre carré inférieur à leurs concurrents. Fidéliser les clients devenait indispensable.

LA SOLUTION : Enregistrer tous les paniers dans une base de données pour analyser les habitudes des consommateurs, leurs préférences et leurs attentes.

LE RESULTAT : Le marketing direct est mieux ciblé. Casino réduit son budget de publicité et augmente ses parts de marché.

La chambre forte installée au siège du groupe Casino, à Saint-Étienne (Loire), mesure à peine 30 mètres carrés. À l'intérieur, une dizaine d'armoires informatiques ronronnent gentiment, qui ressemblent à n'importe quelle batterie d'ordinateurs. Ces armoires constituent pourtant le trésor du quatrième groupe français de distribution. Un trésor si bien gardé qu'il ne suffit pas de montrer patte blanche pour l'approcher, même lorsqu'on occupe un poste élevé dans la hiérarchie ! " Je ne connais pas l'endroit, avoue Olivier Deschamps, directeur du marketing et du développement du groupe Casino. Je sais seulement qu'une visite est prévue prochainement. " Le trésor de Casino, c'est toute la mémoire des magasins sur plusieurs années. Des dizaines de milliards d'informations sur les comportements et les préférences des clients ; sur les produits qu'ils boudent, sur les articles dont ils se sont lassés, sur le détail de leurs derniers achats.

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