CATEGORY
MANAGEMENT

-Concepts de base-

Le shopper
Il est consommateur c'est-à-dire qu’il a des besoins à satisfaire. C’est la cible du marketing des marques qui s’adresse à lui par la publicité ou toute communication publicitaire. Il est le destructeur (au sens d’utilisateur final) du produit. Il est à l’origine et à l’assouvissement du besoin. La catégorie
Une catégorie est un ensemble de produits et ou de services perçus par le consommateur comme satisfaisant son attente (besoin), cet ensemble de produits et ou de services comprend des produits et ou des services complémentaires et ou substituables. -Les piliers du Category Management-

1) La connaissance client

Le category management repose, comme le marketing en général, sur l’idée que se centrer sur la satisfaction des clients.

2) La collaboration fournisseurs/distributeurs. faciliter la vie du Shopper nécessite la contribution croisée des Marques et des Enseignes : le Category Management permet alors de trouver de nouveaux territoires de collaboration pour être plus efficaces ensemble

3) Des organisations orientées vers le client.
Manager une catégorie au sein d’une enseigne, en relation avec les fournisseurs, nécessite pour chacun d’adapter leurs organisations pour renforcer l’efficacité collective avec moins de silos et plus de processus transversaux. 4) Des tableaux de bords clients partagés.
Le succès se mesure à travers des indicateurs clients que toutes les fonctions et entreprises impliquées par le management de la catégorie adoptent comme objectifs communs.

-Historique et dates clés-

• paraît le premier ouvrage français consacré au Category Management écrit par Serge Cogitore en collaboration avec les consultants experts de Cegos.

• seront développées par Coopers & Lybrand France, Vincent Haguet /
Michel Tatibouët, les premières grilles de maturité ECR France qui serviront de cadre référentiel à la démarche category management notamment en la liant à la supply chain afin de