LES APPLICATIONS POSSIBLES DANS
LE SECTEUR ASSOCIATIF
Pour ce qui est des prestations proprement dites, l'ensemble des problématiques qui se posent au secteur caritatif peuvent être couvertes et se répartissent en trois grands univers
:
1.
Les études et qualification de donateurs et partenaires

conduite de sondages et études pour approfondir les attentes (test d’offres) et la connaissance des donateurs, notamment sur des problématiques qui justifient des interactions en temps réel
(attentes, freins, éléments de qualification justifiant une explication)

qualification de bases (pour collecte Taxe ap prentissage ou partenariats) avec des très gros volumes possibles
2.
Le recrutement et la consolidation des donateurs

acquisition de nouveaux donateurs (notamment au niveau local et en expatriation)

appels ‘anniversaire’

réactivation de donateurs

implication ‘autrement’ des donateurs (temps sur terrain ou ambassadeur web)

conversion PA (donateurs réguliers ou ponctuels)

Appels d’urgence (le téléphone est parfaitement adapté)

Augmentation de la QA/NA
*
, upgrading et cross fertilization

suivi relatio nnel sur segments des particuliers (ou des partenariats entreprises... )
(*)
en marketing
:
Quantité achetée / Nombre acheteurs = quantité moyenne achetée.
3.
La relation donateurs

Welcome call (notamment après PA car diminue le taux d’attrition)

service don ateurs externalisé permettant des plages horaires d’ouverture plus larges

hotline pour situation de gestion de crise, retours d’information sur les actions engagées

l’utilisation des ressources et besoins non satisfaits

gestion administratives des dons
: i nformation sur reçus fiscaux et gestion de duplicata, cellule de veille sur signaux faibles...

offres spécifiques pour 'middle et big donors' avec affectation de téléconseillers attitrés (retours d'informations auprès de grands donateurs car les volumes de c ontacts ne peuvent