Centre d'appel

8587 mots 35 pages
Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels

Cycle supérieur 2004-2005

SYNTHESE DOCUMENTAIRE
Le travail dans les centres d’appel

25 mai 2005

Sylvain Bonnafoux Paul El Gammal Stéphane Roux Groupe n°3

A l'attention de Madame Madeleine Maillebouis

Synthèse documentaire

1

Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane Roux – Le travail dans les centres d’appels

Le travail dans les centres d’appels ~ Synthèse documentaire référencée

Mode d’emploi ...................................................................................3 Introduction ......................................................................................4 1 - Le rôle des centres d’appels dans la nouvelle économie .............................4 A - Données macro-économiques...........................................................4 B - Missions et prestations...................................................................5 C - Intégration ou externalisation..........................................................6 2 - Un effort de modélisation dans la production de services............................7 A - Une technologie avancée ...............................................................7 B - Des process standardisés ................................................................8 C - Un management normatif ...............................................................9 3 - Des emplois plus que des métiers ........................................................9 A - Une population jeune et variée ...................................................... 10 B - Des conditions de travail éprouvantes .............................................. 11 C - En quête de reconnaissance .......................................................... 11 Conclusion : .................................................................................... 13

Synthèse documentaire

2

Sylvain Bonnafoux, Paul el Gammal, Stéphane

en relation

  • Centre d'appel
    980 mots | 4 pages
  • Centres d'appels
    8295 mots | 34 pages
  • Centre d'appel
    459 mots | 2 pages
  • centre d'appel
    705 mots | 3 pages
  • centre d'appel
    6974 mots | 28 pages
  • Les centres d'appel
    3586 mots | 15 pages
  • Centre d'appel
    3790 mots | 16 pages
  • Centre d'appel
    750 mots | 3 pages
  • Centre d'appel
    297 mots | 2 pages
  • les centres d'appels
    16486 mots | 66 pages