CERTIFICATION D’ENTREPRISE

I. Introduction
La certification est une activité par laquelle un organisme reconnu et indépendant des parties en cause, donne une assurance écrite qu’une organisation, un processus, un service, un produit ou des compétences professionnelles sont conformes à des exigences spécifiées dans un référentiel. [1]
Il s’agit d’une démarche volontaire qui offre aux entreprises qui s’y engagent un avantage concurrentiel. Elle servira notamment de critère concret au client quand il devra choisir parmi plusieurs offres existantes.
La certification s’adresse donc avant tout au client final, qu’il soit consommateur ou utilisateur. Elle est la preuve objective que le produit ou le service dispose des caractéristiques définies dans une norme ou un référentiel. A défaut de pouvoir lui garantir la qualité absolue du produit qu’il achète, elle atteste que celui-ci a fait l’objet de contrôles réguliers et que l’entreprise est engagée dans une démarche qualité.
Mais la certification est également un outil dont dispose l’entreprise pour s’assurer en interne de la qualité de son activité. II. Etude préalable : pourquoi la certification ?
La certification d’une entreprise permet d’obtenir une reconnaissance de qualité par une tierce partie indépendante. Ceci garantit donc du professionnalisme dont fait preuve l’entreprise. Selon les clients les exigences sont différentes, c’est pourquoi les entreprises ont le choix d’appliquer de nombreuses normes en fonction du cahier des charges exigé par ses clients. La qualité est définie comme l’ensemble des moyens mis en œuvre pour que les opérations (comme le marketing, la fabrication, la livraison, …) conduisant à obtenir des clients satisfaits. Il convient toutefois de ne pas confondre la déclaration de conformité à une norme spécifique et une déclaration de conformité d’un produit. [2]
La plus universellement utilisée par les entreprises françaises : la norme ISO 9001, c’est un système pour le