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Certification iso 9001

1887 mots 8 pages
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Méthodologie d’Accompagnement

de Projet de Certification ISO 9001

Janvier 2011

Postulats

ISO 9001 , c’est :
• Maîtriser ce que l’on fait • Savoir s’améliorer

On part du principe que :
• Le niveau de maîtrise est déjà satisfaisant o La plupart des entreprises « connaissent leur métier » ! o La plupart des entreprises sont « outillées » (CRM, ERP, …)

• La démarche d’amélioration est inexistante o Peu ou pas d’indicateurs o Peu ou pas d’analyse des causes des problèmes o Peu ou pas d’audits internes

Janvier 2011

Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001

© Actions Services Qualité

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Les bonnes questions
• Elaboration des bases : o Quels objectifs qualité ? Que veut dire pour notre PME « Faire de la Qualité » ? Comment cherchons nous à satisfaire nos clients ? o Quels sont nos processus opérationnels ? Nos processus support ?

• Réalisation d’un audit de diagnostic : o Le niveau de maîtrise est-il réellement satisfaisant ?

• Mise en place de la démarche d’amélioration o Quels sont les problèmes que nous souhaitons corriger ? Comment enregistrer nos problèmes ? Qui les analyse ? o Comment surveiller la satisfaction de nos clients ? o Comment suit-on nos actions d’amélioration ?

• Rédaction au fil de l’eau du Manuel Qualité o Comment documente-t-on les réponses à ces « bonnes questions » ?
Janvier 2011 Méthodologie d’accompagnement de projet de certification ISO 9001 © Actions Services Qualité 3

Le rôle du consultant
Il :
• • • • • • • • • • • Vous informe / forme sur le contenu de la norme ISO 9001 Anime votre réflexion sur vos objectifs qualité Anime votre réflexion sur votre modélisation en processus Evalue les lacunes critiques vis-à-vis des exigences de la norme ISO 9001 Vous aide à mettre en place les dispositions manquantes Vous guide sur la mise en place des outils et méthodes d’amélioration Rédige pour vous, et avec vous, votre manuel qualité Suit pour vous, et avec vous, le plan d’actions du projet de certification Anime

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