Certification qualité du processus logiqtique

3787 mots 16 pages
Les Quatrièmes Rencontres Internacionales de la Recherche en Logistique Fourth International Meeting for Research in logistics

L’IMPORTANCE DE LA LOGISTIQUE DANS LES PROCESSUS DE CERTIFICATION QUALIT É
Dr Olivier APTEL – AUDENCIA NANTES Introduction Depuis 1986, 400 000 entreprises dans le monde ont adopté la norme de qualité Iso 9000 et, depuis 1996, plus de 20000 les séries Iso 14000 relatives au management environnemental. Cette diffusion large de standards de management global n’a pas donné lieu à beaucoup de publications. On retiendra quelques études récentes en matière d’ Iso 9000 : Brown (1998)1 et Lee (1998)2 sur les expériences des petites entreprises. Terziovski (1996)3 qui n’a trouvé aucune corrélation positive entre la certification ISO 9000 et le niveau de performance organisationnelle parmi les firmes australiennes. D’autres auteurs, Russo (2001), Terlaak et King (2001) ont démontré qu’à l’évidence l’Iso 14000 conduisait à une amélioration de la performance environnementale ou que la théorie de l’institution contribuait à expliquer l’adoption de la norme Iso 9000. Certaines études ont mis l’accent sur la diffusion globale des normes Iso 9000 et 14000 : Corbett et Kirsch (2001)4 , Christmann et Taylor (2001)5. Mais finalement, aucune étude n’a jusqu’alors permis d’évaluer l’intervention de la logistique ou du Supply Chain Management dans ce débat.

1

Brown, A., T. van der Wiele and K. Loughton. 1998. Smaller enterprises’ experiences with ISO 9000. International Journal of Quality & Reliability Management 15 (3) 273-285.
2

Lee, T.Y. 1998. The development of ISO 9000 certification and the future of quality management: A survey of certified firms in Hong Kong. International Journal of Quality & Reliability Management 15 (2) 162-177.
3

Terziovski, M., D. Samson and D. Dow. 1996. The business value of quality management systems certification: Evidence from Australia and New Zealand. Journal of Operations Management 15 August 1-18.
4

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