Certification qualité du processus logiqtique

Pages: 16 (3787 mots) Publié le: 9 août 2010
Les Quatrièmes Rencontres Internacionales de la Recherche en Logistique Fourth International Meeting for Research in logistics

L’IMPORTANCE DE LA LOGISTIQUE DANS LES PROCESSUS DE CERTIFICATION QUALIT É
Dr Olivier APTEL – AUDENCIA NANTES Introduction Depuis 1986, 400 000 entreprises dans le monde ont adopté la norme de qualité Iso 9000 et, depuis 1996, plus de 20000 les séries Iso 14000relatives au management environnemental. Cette diffusion large de standards de management global n’a pas donné lieu à beaucoup de publications. On retiendra quelques études récentes en matière d’ Iso 9000 : Brown (1998)1 et Lee (1998)2 sur les expériences des petites entreprises. Terziovski (1996)3 qui n’a trouvé aucune corrélation positive entre la certification ISO 9000 et le niveau de performanceorganisationnelle parmi les firmes australiennes. D’autres auteurs, Russo (2001), Terlaak et King (2001) ont démontré qu’à l’évidence l’Iso 14000 conduisait à une amélioration de la performance environnementale ou que la théorie de l’institution contribuait à expliquer l’adoption de la norme Iso 9000. Certaines études ont mis l’accent sur la diffusion globale des normes Iso 9000 et 14000 : Corbett etKirsch (2001)4 , Christmann et Taylor (2001)5. Mais finalement, aucune étude n’a jusqu’alors permis d’évaluer l’intervention de la logistique ou du Supply Chain Management dans ce débat.

1

Brown, A., T. van der Wiele and K. Loughton. 1998. Smaller enterprises’ experiences with ISO 9000. International Journal of Quality & Reliability Management 15 (3) 273-285.
2

Lee, T.Y. 1998. Thedevelopment of ISO 9000 certification and the future of quality management: A survey of certified firms in Hong Kong. International Journal of Quality & Reliability Management 15 (2) 162-177.
3

Terziovski, M., D. Samson and D. Dow. 1996. The business value of quality management systems certification: Evidence from Australia and New Zealand. Journal of Operations Management 15 August 1-18.
4Corbett, C.J. and D.A. Kirsch. 2001. International Diffusion of ISO 14000 Certification. Production and Operations Management 10 (3) 327-342.
5

Christmann, P. and G. Taylor. 2001. Globalization and the Environment: Determinants of Firm SelfRegulation in China. Journal of International Business Studies 32 (3) 439-458.

1

Les Quatrièmes Rencontres Internacionales de la Recherche en LogistiqueFourth International Meeting for Research in logistics

L’objet de notre communication est donc d’analyser les relations entre la logistique et les processus de certification qualité Iso
6

. Nous tenterons de répondre aux

principales questions suivantes : comment la logistique intervient-elle dans les décisions de mise en œuvre d’une certification qualité au sein d’une organisation etcomment cette certification, une fois obtenue, agit-elle sur les paramètres logistiques? Notre analyse s’appuiera sur la partie française d’une étude comparative internationale regroupant douze pays. L’échantillon collecté en France comporte 445 entreprises ayant engagé depuis plusieurs années une démarche de certification7. Dans un premier temps, l’analyse portera sur les raisons qui conduisent lesentreprises à mettre en œuvre un processus de certification de leur qualité (réduction des coûts, pression des clients, de l’environnement socio-économique…) et cherchera notamment à mieux comprendre l’importance de la nature des relations clients/fournisseurs le long de la Supply Chain dans la motivation des acteurs à engager ce type de démarche. Dans un second temps, les effets constatés de lacertification qualité sur les paramètres logistiques seront évalués en prenant en compte notamment l’évolution observée par les entreprises de l’échantillon de quelques indicateurs (satisfaction client, taux de service). Enfin, nous tenterons d’extraire les principales caractéristiques des entreprises pour lesquelles les gains logistiques de la certification qualité ont été les plus élevés. 1-...
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Certification qualité
  • Le processus qualité
  • Démarche de la certification qualité
  • QUALITE ET CERTIFICATION dossier
  • Certification qualité eau de baignade
  • Gestion de la qualité et la certification des entreprises
  • Passage de la certification au qualite totale
  • correction mercatique la certification de la qualité

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !