Chaîne de valeurs

Pages: 6 (1436 mots) Publié le: 31 janvier 2011
Séance 1. La démarche de transformation des processus d’affaire et de développement des systèmes d’information

Système d’information et Organisation

Le Système d’information
L’organisation

Stratégie de la firme

Processus d’affaires

Structure & Culture

Infrastructure TI

Conséquences
Utilisation
Initiation
Conception/
Achat
Introduction
Adaptation
Le Processusd’implantation
L’environnement externe

Source: Silver et al. 1995

* Définitions :
* Système d’information :
* Un système d’information utilise des personnes, des logiciels, du matériel, des données et des réseaux pour accomplir des activités de saisie, de traitement, de sortie de stockage et de contrôle qui servent à transformer des données en produits d’information.Contrôle du rendement du système
Stockage des données
Entrée des données
Traitement des données en information
Sortie des produits d’information

* Un SI est dit informel lorsque les activités de traitement de l’information ne suivent aucune procédure précise.
* Exemples :

* Un SI est dit formel lorsqu'il comporte des règles et des méthodes de travaildocumentées ou établies selon une tradition
* Exemples :

* Information et organisation
Ventes | Marketing | Production |
* Clients & prospects * Commandes en cours * Remises et promotions * Produits * Tarifs * Répartition Force de vente | * Etudes de marché * Analyse de la concurrence * Enquête satisfaction client * Produits * Tarifs *Supports de promotion * Canaux de distribution | * Spécifications produit * Gamme & nomenclature * Plan de production * Ressources de production * Plan d’approvisionnement |
Gestion / Finance | Ressources humaines | Direction Générale |
* Factures * Commandes * Ecritures comptables * Plan de comptes * Immobilisation * Budget * Plan d’investissement |* Personnel * Paie * Plan de formation * Congés payés * Carrières * Définitions de fonction * Fiches de poste | * Tableaux de bord * Plan stratégique * Evolution du CA * Environnement |

Processus de décision
Information
Information
Changement de la décision
Valeur de l’information
Qualité de la décision
Qualité de l’information

* Besoind’informations pour prendre une décision
* La décision est une information (choix, directive, plan d’action)

* Rôle de l’information :
* Soutien aux processus de production
* Matière première et output des processus d’affaires
* Essentielle à la coordination des processus
* Outil d’évaluation de la performance des processus
* Instrument d’ajout de valeur

*Critères de qualité de l’information :
* Fiable (précise et exacte)
* Complète
* Pertinente
* Compréhensible
* Protégée
* Disponible au moment opportun

* Les processus organisationnels :
* Définition :
* « Un processus est un système organisé d'activités qui utilise des ressources (personnel, équipement, matériels et machines,matière première et informations) pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie dont le résultat final attendu est un produit ou service. »

* Processus d’affaires et système d’information :
Éléments comparaison | Processus d’affaires | Systèmes d’information |
Inputs et outputs | Données, information, produits | Données, information |
Activités | activités traitement info.,mais aussi autres manipulations (ex : ramassage produits dans entrepôt, chargement camion) | activités traitement information seulement |
Composantes prises en compte par les modèles | Inputs, outputs, activités, RH et matérielles, lieux, temps | Inputs, outputs, traitements et dépôts de données |
Objectifs | Subordonnés aux objectifs de l'organisation | Subordonnés aux...
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