Un programme de fidélité à la carte

Le siège propose, les franchisés disposent : libres à eux de choisir parmi les outils de fidélisation ceux qui conviennent le mieux à leurs spécificités. Tout en s'appuyant sur la nouvelle carte Champion.

Plus esthétique mais, on l'espère, toujours aussi efficace ! Présentée aux franchisés le 7 juin 2007 lors de la convention interne, la nouvelle carte de fidélité de Champion s'orne désormais de paquets cadeaux, avec ce message : « Mes points, mes cadeaux, mes avantages ». Difficile d'être plus clair ! Cette modernisation n'était pas superflue : anciennement nommée « Iris-Champion », la carte avait été héritée de la fusion avec le groupe Promodès. « On se demande même pourquoi l'enseigne a attendu aussi longtemps avant de la rebaptiser à son nom », note Élisabeth Exertier, directrice associée du cabinet de veille hors média Lesitemarketing.com.
D'autant qu'elle compte parmi les plus efficaces de la distribution alimentaire : plus de 73 % des clients de l'enseigne la possèdent, soit quelque 6,5 millions de détenteurs, dont 5,8 millions de porteurs actifs. Des fidèles carrément accros : « Plus de 60 % des courriers que nous recevons au siège sont écrits par des clients s'étonnant de ne pas avoir reçu leur mailing mensuel avec les coupons de points bonus », raconte Gérard Castrie, directeur du marketing et de la communication de l'enseigne. Mais la carte est aussi un formidable levier de vente pour le réseau : près de 80 % du chiffre d'affaires des magasins sont réalisés par les clients porteurs. Ces fidèles dépensent en moyenne 39 E par visite, alors que le panier moyen tombe à 15 E chez les non-porteurs. Une véritable manne pour les quelque 400 franchisés que compte l'enseigne.
En septembre, la carte va s'enrichir de nouveaux services et avantages, mais restera axée sur le cumul de points donnant droit à des cadeaux. L'enseigne en a ainsi distribué plus de 6 millions l'an dernier. Tous ces lots, dont certains, comme les