Changer D Outils De Contr Le De

Pages: 31 (11284 mots) Publié le: 6 août 2015
Changer d’outils de contrôle de
gestion ? De la cohérence
instrumentale à la cohérence
psychologique
Annick BOURGUIGNON
Alan JENKINS
ESSEC Business School Paris
Classification JEL : M41
Correspondance :
ESSEC Business School
BP 50105
95021 Cergy-Pontoise Cedex
E-mail : bourguignon@essec.fr ; jenkins@essec.fr
Résumé : Le changement d’outil de
contrôle de gestion, généralement
pensé en termes de «cohérence », repose sur une hypothèse implicite
concernant la relation entre les outils
de gestion et les acteurs de
l’organisation. C’est à la lumière de
cette relation, à la croisée de divers
champs de connaissance, que cette
communication revisite les appels à
la cohérence des outils de contrôle de
gestion dans un contexte de changement. Nous suggérons que l’exigence
de cohérence «instrumentale » (c’està-dire au service de la performance et
du succès) ne peut pas ignorer sans
dommage les besoins de cohérence
« psychologique » des acteurs. Cette
proposition est illustrée par une étude
de cas.

Abstract : Change in management
control systems, usually considered in
terms of « coherence », relies on unstated assumptions about the relations
between management tools and techniques andorganizational actors. By
analyzing these relations in an interdisciplinary manner, this paper reexamines appeals to coherence typically made when management control
systems change. We argue that demands for « instrumental coherence »
(to enhance organizational performance and success) run a considerable
risk in ignoring the important needs
for « psychological coherence » of
actors. This thesis isillustrated by an
empirical case.

Mots clés : changement – stratégie –
acteurs – cohérence – système
d’information de gestion.

Key words : change – strategy – actors – coherence – management information systems.

Finance Contrôle Stratégie – Volume 7, N° 3, septembre 2004, p. 31 – 61.

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Changer d’outils de contrôle de gestion ?…

Le changement d’outils de contrôle de gestion est généralementpensé en termes de « cohérence ». On change d’instruments1 pour les
mettre en cohérence avec une nouvelle stratégie (elle-même souvent
« cohérente » avec une évolution du marché), donc de nouveaux comportements attendus (eux-mêmes « cohérents » avec la nouvelle stratégie). Ainsi changer d’outils de contrôle de gestion est souvent considéré comme un moyen de changer l’organisation, ses manières depenser
et de travailler. Une telle croyance repose sur des hypothèses implicites
concernant la relation entre les outils de gestion et les acteurs de
l’organisation. C’est à la lumière de cette relation, à la croisée de divers champs de connaissance, que cette communication revisite les appels à la cohérence des outils de contrôle de gestion.
Dans la première partie du texte, nous explorons la quête decohérence en en confrontant deux aspects : la « cohérence instrumentale »
et la « cohérence psychologique ». L’appel à la cohérence instrumentale, souvent exprimé en termes d’alignement, d’adaptation (ou de fit
en anglais), prend de multiples formes dès lors que l’on envisage de
promouvoir ou de mettre en place de nouvelles structures organisationnelles ou de nouvelles méthodes de gestion. L’idéede cohérence permet d’articuler logiquement des réformes de systèmes techniques avec
la notion d’efficacité économique. Par ailleurs, la notion de
« cohérence psychologique » renvoie à l’expérience vécue de ceux qui
utilisent les systèmes et qui sont confrontés à leurs nouvelles exigences, en rupture avec les procédures et des traditions de travail établies.
La cohérence psychologique est affairede perception, elle mobilise des
représentations et des émotions liées au changement d’environnement
de travail. Nous montrons dans cette première partie comment les
changements de systèmes comptables génèrent des tensions et des
contradictions entre ces deux formes de cohérence.
La seconde et la troisième parties fournissent une illustration
concrète de l’argument précédent, à partir...
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