Dream Cars Date : 15 septembre 2011
Origine : Assistant(e) du manager
Destinataires : Direction commerciale. M. Fender.

NOTE D’INFORMATION

Objet : Maîtrise des coûts de téléphonie mobile.
PJ : Offres des différents opérateurs

(intro) Ces derniers temps, il a été constaté une nette tendance à l’augmentation des frais de téléphonie mobile de notre équipe de conseillers-vendeurs.
Une analyse rapide de la situation conduit à penser qu’il est possible d’agir sur deux plans, probablement complémentaires :
– optimisation des abonnements souscrits auprès des opérateurs ;
– régulation et contrôle de l’usage effectif des utilisateurs de cette ressource.

Sur le premier plan, il conviendrait, en priorité, de regrouper les abonnements auprès d’un opérateur unique au lieu de trois actuellement. Cela permettrait de mutualiser les abonnements comme le proposent SFR ou Orange. Par ce moyen, les durées de communications de chaque ligne s’imputeraient sur le total des forfaits.
De même, pour les appels vers les fixes de l’entreprise, il serait possible de souscrire des formules permettant d’importantes économies. Il est également possible d’envisager une tarification au temps réel, si le volume des communications s’avérait être très irrégulier.
Enfin, les opérateurs proposent des forfaits intéressants :
- orange : …79€ (forfait illimité)
- SFR : … 89€ (forfait illimité)
- Bouygues : …B&you = 25€ (forfait illimité)
- Free : nouvel opérateur qui devrait proposer des forfaits encore plus intéressants.

Sur la question de la responsabilisation des utilisateurs, il est possible de conditionner le remboursement du dépassement de forfait à la fourniture d’une note de frais qui obligerait l’utilisateur à le justifier. De façon plus abrupte, il est également possible d’imputer systématiquement le dépassement à l’utilisateur. Cette solution, certainement efficace au plan de la maîtrise des coûts, présente l’inconvénient d’entraîner une démotivation ainsi qu’une