Chap 1 Marketing Client

457 mots 2 pages

Chapitre 1 / Le Marketing Client I)

Définition, Méthode et Fondement du marketing : A) Déf :Ensemble des actions qui dans une économie de marché, a pour objectif de :
Prévoir, Constater, Stimuler ou Renouveler les besoins du consommateur.

B)Méthode (démarche) :
Entreprise ←1. Besoin Consommateur
2. Offre 4P→ Consommateur
3.Action commercial→ Consommateur C) Fondement :
1) Besoin (pyramide de Maslow)
2) Segmentation : C'est divisions des sous groupes des clients
3) Ciblage: Prendre les segments les plus intéressante
4) Positionnement : La façon dont il est vue le produit par les clients
5) Plan de marchéage (4P) I) Historique :
→ jusqu'à 1960 Marketing de masse Ford T : 1 produit → une masse d'acheter
1960 →90/2000 Marketing différencier : Les grands groupe multiplier les marques pour pas avoir de la concurrence.
A partir des années 60 les directeurs était des commerciaux
Évolution récente :
90/2000 → Marketing One to One:Un produit → un acheteur
Informatique → EDI
Yield Management ( c'est une application qui fait varier le Prix, Période, Réservation, fidélisation, bien d'achat service associés. Doc1
Chapitre 1 Application
1) Analyse SWOT Positive (Pour atteindre
Négatif ( Pour atteindre l'objectif) l'objectif)
« Organisationnel »
Origine interne

Force = strengths

Faiblesses= Weakness

« Environnementale »
Origine extérieur

Opportunité =opportunities

Menaces= theats

Les 5 Forces concurrentielles
– 1) Intensité de la concurrence
– 2) Produits de subvention
– 3) Nouveau Entrant
– 4) Pouvoir négociation clients
– 5) Pour négociation des fournisseurs

Marketing et analyse qualitative
4.1 Analyse des formes de concurrence
Structure
Offreur Demandeur Exemple s s
1)

Concurrence

III

III

Pattes alimentaires

Oligopole

II

III

Lessives (Unilever, Procter)

Monopole détient I

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Concepts et Stratégies Marketing Partie 1 : CHAPITRE 1 : Comprendre le marketing et ses processus Définition du marketing : Entreprises  se concentrent sur la clientèle, pr satisfaire leurs besoins et leur apporter un surcroit de valeur  def avec précision les M visés + création de relations solides avec le client 1. Qu’est-ce que le marketing ? Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle  vise pour l’essentiel à créer des relations rentables avec les clients Double objectif : - Séduire de nouveaux clients par la promesse d’une valeur supérieure -Conserver la clientèle existante pr qu’elle aug ses achats en lui apportant 1 + gd satisfaction à long terme….

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Etudier le comportement est complexe car ce comportement est très changeant et pour preuve les caractères sont étudiés par les sociologues, psychologues, managers etc.… On va toujours partir de l’attente du consommateur et de comment il réagit… Le comportement du consommateur : anticiper et prévoir Il faut être vigilant sur le type de consommateur concerné par le produit.….

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Chapitre 1 : les fondements du marketing 1) Qu’est-ce que le marketing ? Brainstorming : étude de marché (edm), vente, besoins, désirs, consommateur, pub, argent, environnement, produit, les 4P (Produit, Prix, Place (point de vente), Promotion), cible. Les 4 P Produit : Un produit est quelque chose qui est perçu comme capable de satisfaire un besoin ou un désir.….

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Pour réaliser un pdt, l’E/se doit tenir compte des attentes des consommateurs : ses cap. technologiques, son potentiel commercial, financier, etc.  Les Po de produits impliquent différentes décisions : Lancement de nouveaux produits-Modification de pdts existants-Abandon de pdts.….

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Chapitre 2 Mkg
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Chapitre 2 : Le comportement du consommateur Le but du marketing est de répondre aux besoins et aux désirs des consommateurs de façon plus pertinente que les concurrents. Analyser le comportement du consommateur consiste à étudier comment les individus, les groupes et les organisations choisissent, achètent, utilisent et abandonnent les biens, les services, les idées et les expériences afin de satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Une telle démarche permet ensuite de déterminer de quelle façon améliorer les produits et en lancer de nouveaux, fixer ses prix, imaginer de nouveaux circuits, élaborer des messages et développer d’autres opérations marketing.….

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Marketing tc
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4. Adaptation de l'offre de l'entreprise (produits, prix) 5. Action commerciales (distribution, communication) CLIENTS CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU MARKETING I . Les cinq caracteristiques du marketing Marketing : - DE CONQUETE – RELATIONNEL Objectif : acquisition de nouveaux clients….

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Marché Segment Segment … … Marketing direct : faire une offre différente aux individus X : occasionnel en mal de reconnaissance → invitation, solde Y : branché, leader d’opinion → informer sur les nouveautés Z : 1er achat → fidéliser 4) Une cible * Client final : - conquérir - fidéliser * Prescripteur : faire demander le produit * Distributeur : aider à vendre plus * Fonctions de l’entreprise :….

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Michel et Augustin : - L’offre produits / services - Le positionnement prix / tarifs - Les circuits de vente - La communication Le Marketing mix ( ou Marketing des « 4P » ) désigne dans le cadre d'une entreprise ou d'une marque l'ensemble cohérent de décisions relatives aux quatre volets suivants : politique de produit, Politique de prix, Politique de distribution et de communication. Prix / Positionnement La politique de prix désigne un ensemble de décisions et d'actions réalisées pour déterminer la tarification des Biens et/ou Services proposés aux Clients acquis ou des prospects à conquérir. Michel & Augustin utilise une politique d'écrémage: c'est-à-dire qu'il fixe un prix élevé pour avoir une forte marge unitaire au détriment d’avoir un volume des ventes nettement inférieur. En instaurant un prix élevé la marque a tous de suite voulu se différencier de la concurrence. Elle justifie ce choix par la bonne qualité des matières premières.….

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SOMMAIRE Introduction p. 01 PREMIERE PARTIE : LE BESOIN DE METTRE EN ŒUVRE UNE NOUVELLE STRATEGIE DANS UN ENVIRONNEMENT COMPLEXE p.07 Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers p.09 Chapitre 2 : Diagnostic de l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31….

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