chap3 et 4 f3

Pages: 2 (394 mots) Publié le: 27 novembre 2014
3. Répondre aux urgences et aux imprévus, p. 48
1. Établissez une liste chronologique et précise des tâches que vous allez devoir accomplir pour faire face à cet imprévu.
Proposition de réponseSituation actuelle
Mme Estrade et M. Menzel sont d’ores et déjà convoqués pour le mercredi 5 septembre de 9 h à 11 h. Ils connaissent également l’objet de la convocation : rédaction du compte rendud’activité destiné au siège.
Tâches à accomplir
1) Contacter au plus tôt Mme Estrade et M. Menzel pour les informer de l’absence de M. Kosvo.
2) Leur annoncer que la charge de la rédaction du compterendu repose désormais sur eux, en collaboration avec l’assistant(e).
3) Les informer de la deadline pour la fin de cette tâche : mercredi 14 h.
4) Leur indiquer les ressources disponibles pour menerla tâche à bien (par exemple, le classeur jaune contenant les divers rapports par secteurs d’activité). Pour préparer le travail, il serait judicieux, de la part de l’assistant(e), de communiquer auplus tôt ces pièces aux deux cadres.
5) Rappeler à M. Menzel qu’il ne pourra probablement pas téléphoner à M. Roch à 12 h, comme prévu dans son agenda, et lui proposer de fixer un autre rendez-voustéléphonique avec cette personne.
2. Par sécurité, vous décidez de mettre en œuvre un carré des priorités.
Proposition de réponse
Matrice d’Eisenhower

Peu important
Important
Peu urgent
I –Éliminer

No de tâche : –
III – Différer

No de tâche : –
Urgent
II – Déléguer, différer

No de tâche : 5
IV – À réaliser immédiatement

Nos de tâche : 1, 2, 3, 4

4. Gérer des agendaspersonnels et partagés, p. 48
1. Un distributeur agréé, M. Clucy, vous contacte pour obtenir un rendez-vous en urgence avec M. Kosvo, en raison d’un grave problème de responsabilité engagée vis-à-vis d’unclient final. Durée prévue : 1 h 30. Quelle solution pouvez-vous lui proposer ?
Proposition de réponse
Septembre 201N
Heure
Jeu. 6
Ven. 7
08 00


08 30


09 00
RDV à la CCI
Étude...
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