Chap4 les outils de la connaissance

I les logiciels de connaissance du client

a. Les logiciels standards : SGBDR (Système de Gestion de Base Des Données Relationnelles). Une base de données stock les informations organisées de façon à répondre à un maximum de question de façon rapide et précise. Elles sont dites relationnelles parce qu’elles sont constitués d’un ensemble de table reliés entre elle par des relations.

Les PGI (Progiciel de Gestion Intégrés). Ce sont des logiciels intégrés de plusieurs modules qui permettent de gérer entièrement les activités comptable, commercial et sociale de l’entreprise.
Les logiciels spécialisés ce sont des logiciels de GRC qui permettent de gérer l’activité commerciale de l’entreprise.

a. La typologie des accès à la base de données clients
Voir poly

II L’entrepôt de données (datawarehouse)

Définition
L’entrepôt de données est une grande base de données ou sont collectés toutes les informations sur les clients provenant de différentes sources :

1ere source : base de données clients
2e : le système de production (compta, stock, logistique)
3e : les pts de contact avec le client (relation avec le vendeur)
4e : les sources externes, les études documentaires, les enquêtes

L’entrepôt de données est orienté sujet, ça signifie que les données collectés doivent être orienté métier et donc trié par thème. Il est composé de données intégrés c à dire « qu’un nettoyage » préalable des données est nécessaire dans un souci de normalisation.

Les données dont non volatile, cela signifie qu’une info entrée n’a pas à être supprimé. Les données doivent être daté et historiés.
Le terme « datamart » désigne n sous ensemble de l’entrepôt de donnée contenant des informations pour un secteur particulier de l’entreprise.

b. Caractéristiques
Améliorer la connaissance du client par un enrichissement des données à l’aide de fichier externe qui facilite la mise en place de l’action mercatique (prospection, fidélisation)
Constituer la mémoire