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Chapitre 1 Le marché touristique

253 mots 2 pages
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Chapitre 1 : Le marché touristique

→ très concurrentiel
→ en pleine évolution grâce aux nouvelles technologies

1) la demande

l'acheteur : celui qui paye les ménages, les entreprises, le consommateur : celui qui utilise les administrations, les associations, ...

Pour connaître la demande, il faut la segmenter.

Qu'est ce que la segmentation ? C'est l’action de découpage d’une population (clients, prospects) en sous ensembles homogènes selon différents critères tels que l'âge, le sexe, la CSP, la nationalité, le pouvoir d'achat, le lieu géographique, …

Pourquoi segmenter ? Afin de s'adapter à la clientèle, la fidéliser et perdre moins de temps.

Les informations qui en ressortiront sont les suivantes : zone de chalandise (rayonnage client) tranche d'âge fréquence d'achat typologie part hommes/femmes panier moyen (dépenses moyennes)

2) l'offre

Les différents intervenants sur un marché touristique local : prestataires de service et producteurs prescripteurs (qui conseillent) en influençant positivement le prospect les institutions / collectivités
La concurrence concurrence directe : répond aux mêmes besoins avec des critères proches concurrence indirecte : répond aux mêmes besoins avec des critères différents

3) le marché

Environnement/lieu où se situe des acteurs : clients, prospects, prescripteurs, consommateurs, entreprises, etc...
→ lieu de confrontation de l'offre et de la demande
→ permet de connaître les opportunités et les menaces opportunités : éléments externes à l'entreprise qui permettent une éventuelle hausse du CA menaces : éléments externes à l'entreprise qui permettent une éventuelle baisse du CA
Connaître les opportunités/menaces, permettra de réaliser un diagnostic interne et externe de l'entreprise via la matrice SWOT (strong, weakness, opportunities, threat)

Exemple :

Forces (Strong)
Faiblesses (Weakness)
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Opportunités (Opportinities)
Menaces (Threat)
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