Chapitre 1 relation client fournisseur

714 mots 3 pages

Fiche révision DS 1

Chapitre 1 : L'identification de la clientèle

Le marketing c'est à la fois : un état d'esprit (qu'est-ce que mon client veut ?) une démarche des techniques rigoureuses (logiciels, organisation, …)

La démarche mercatique décrit le processus que l'entreprise doit suivre pour optimiser ses ventes, fidéliser une clientèle et lutter contre la concurrence.

Marché
Expression des besoins

Détecter les besoins | Analyse des besoins par le biais des études de marché | Définir une stratégie | Exploitation des données | Agir | - Réflexion et conception du plan de marchéage (ou marketing mix) 4 P : Product = Produit (conception du produit) Price = Prix (fixation du prix) Place = Distribution (détermination de la politique de distribution) Promotion = Communication (détermination de la politique de communication) Le plan de marchéage permet d'obtenir un ensemble cohérent de décisions pour aboutir à la mise sur la marché du produit. Ces décisions dépendent des résultats des études de marché. Il est donc le résultat de l'expression et de l'analyse des besoins des consommateurs. - Mise en œuvre du plan mercatique | Contrôler | Suivi et contrôle | Réagir | Corrections |

Marché
Satisfaction des besoins

La segmentation : c'est le découpage du marché en groupes homogènes càd découper l'ensemble d'un marché en groupes d'individus ayant un comportement commun.
Ces groupes constituent chacun un segment de marché.

Un segment : c'est un ensemble de consommateurs ayant un comportement de consommation similaire à l'égard d'un produit ou d'un service.

Géographiques | Socio-démographiques | Psychographiques | Comportementaux | Pays Région Ville Type d'habitat | Age Sexe Taille du foyer Niveau de revenu | Style de vie Personnalité Classe sociale Valeurs | Situation d'achat Avantages recherchés Statut d'utilisateur Taux

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Marketing direct tc1- s2
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CHAPITRE 1 Marketing direct = Regroupe les techniques visant à établir un contact personnalisé et mesurable entre l’entreprise et des clients potentiels sélectionnés selon différents critères à partir d’une base de donnée. ( Il s’agit de les inciter à répondre immédiatement à une offre précise. Les destinataires sont sélectionnés et identifiés, donc il y a segmentation et identification nominative des individus. On attend une réaction du destinataire au message.….

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pige
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L’appel sur pige et sa trame de discussion … 1 - Présentation et accueil « Bonjour, Anne EMONE du réseau « » 2 - Vérification de la mise en vente et de la disponibilité J’ai appris (ou vu sur Internet) que vous vendiez votre appartement sur Grenoble, est-il toujours disponible ? -Non : Félicitations, je suis heureux que vous ayez vendu votre bien.….

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Le nouveau marketing intégré chez accenture
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Cette démarche, baptisée le nouveau marketing intégré, implique de savoir jongler avec les techniques marketing électroniques et traditionnelles pour les appliquer judicieusement à un ensemble d’activités et de contextes. Le résultat ? Pour le client, une facilité d’achat accrue, dans toutes les circonstances. Vous constatez qu’un client achète régulièrement votre produit depuis quatre semaines.….

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GRC
4337 mots | 18 pages

3-Quelles sont les transformations à l’origine de l’émergence du marketing ‘’client’’ ? -Les années 90 voient une transformation radicale du marketing pour les raisons suivantes : Intensification de la concurrence L’émergence d’un nouveau consommateur plus exigent, mieux informé, plus versatile, plus soucieux de l’éthique et enfin plus individualiste L’explosion des NTIC La combinaison de ses facteurs concourt à l’installation d’un marketing client à coté d’un marketing produit. Ainsi la rétention des clients et leurs fidélisations constituent un enjeu majeur pour les entreprises les plus performantes. On passera alors des 4P aux 4C : client, coût, confort, communication. 4.….

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Marekt
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L’objectif est de séduire le consommateur en accroissant son bien être pour l’influencer dans son comportement & de renforcer l’identité vis-à-vis d’un produit ou au sein d’un point de vente pour permettre une plus grande fidélisation de la clientèle * Marketing auditif (sens ludique) : le son a une véritable influence sur les réactions comportementales du client pour qu’il est l’intention d’achat & volonté de dépenser. Il est surtout l’un des éléments des mieux mémorisé dans la communication.….

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Synthèse marketing
10628 mots | 43 pages

Avant de proposer une offre sur le marché, il faut prouver qu’elle lui correspond par des études de marché, de comportement, d’attitudes et segmenter les marchés en groupe de consommateurs (Ex : segmentation des enfants de 8 à 12 ans et les mamans). Il faut développer le marketing c'est-à-dire qu’il faut vérifier que le demande est suffisamment forte et se remettre en question sur l’évolution du produit (Ex : Coca-Cola qui change de bouteille pour le consommateur et pour lui montrer son intérêt, Coca fait très attention à son image de marque !). 2 Cohérence des éléments de l’offre ⇨….

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Étude de cas : le téléphone intelligent
979 mots | 4 pages

la segmentation du marché et l’analyse FFOM La segmentation de marché fait ressortir l’importance de regrouper les gens ou les organisations en fonction de la similarité de lors besoins et des avantages qu’ils entendent retirer de leur achat. Elle montre aussi que l’entreprise doit déterminer les actions précises et tangibles qu’elle peut entreprendre pour satisfaire ses besoins et offrir les avantages espérés. Ces actions peuvent porter sur….

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Cas Marketing
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Et un problème de mise en œuvre entre la valeur qu’elle vise et qu’elle propose. Une insatisfaction du client. Et une mauvaise interaction entre la valeur perçue et la valeur qu’elle propose. C. L’évolution de la démarche marketing….

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Marketing
765 mots | 4 pages

(conquérir un nouveau client, le fidéliser et reconquérir un ancien client) CYCLE DE DU CLIENT: - Le suspect : client potentiel ( aucune information personnelles n’est disponible) - Le prospect : un suspect qui appartient à la cible - Le prospect chaud : déjà exprimé son interêt pour la prestation de l’entreprise - Le client-essayeur : n’a effectué qu’un achat - Le client occasionnel : a confirmé son achat par un ré-achat - Le client régulier : comportement d’achat régulier - Le client convaincu : persuadé de la qualité de la prestation - Le client inactif : a reçu des sollicitations commerciales mais aucune réponse - Ancien client : ne reçoit aucunes sollicitations commerciales - PASSAGE DU CLIENT D’UN ETAT A UN AUTRE Stratégie de conquête ou de recrutement ( obtenir de nouveaux clients, s’adresse aux non-clients.….

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La publicité
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Auteurs : ARMSTRONG Gary, KOTLER Philip Edition: Pearson Education France, 12e éd Année de publication: 2008 Article consulté sur web sur le site : findpdf.net/books/about-kotler-principes-de-marketing-armstrong. Date de dernière consultation : le 12/11/2012 Mots clés : Marketing, clients, marché, stratégies, entreprises, influences, comportements, décisions, publicité.….

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Economie
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Deuxième partie: Le marketing Relationnel I: Le contexte II: Les sources III: Les concepts IV: La stratégie V: La mise en œuvre 2 Les concepts 1.Le marché La place marché (Dimension Physique), L’espace marché (Dimension virtuelle), Meta marché (package de produits et services appartenant à différents industries 2.Le besoin-….

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LA GESTION DU PRODUIT DANS SON CYCLE DE VIE SANS CESSE ON ETUDIERA LE MARCHE POUR REVOIR SES PRODUITS EN FONCTION DES BESOINS CLIENTS MARCHE => BESOINS => PRODUITS => SEGMENTATION => CIBLAGE => POSITIONNEMENT => LE MIX (PRODUIT/PRIX /PLACE/PROMOTION) => SUIVI & DEVELOPPEMENT DES VENTES => MARCHE/ BESOIN/ PRODUIT | 2) L’OPTIQUE DE MARKETING, OFFRE > DEMANDE * Vendre et promouvoir ces produits auprès des consommateurs, qui ont de plus en plus de choix, ne suffit plus * De nombreux marchés arrivent à maturité * La concurrence devient plus rude * Il faut analyser le marché pour adapter * Son offre (les produits, les services, le prix) * Ses moyens d’action (la communication et la distribution) * Aux attentes de plus en plus diversifiées du consommateur * L’entreprise doit surtout renforcer sa différence * Segmenter le marché * Élargir leurs gammes * Travailler sérieusement avec les nouveaux acteurs de la distribution L’INTERACTION L’entreprise doit s’adapter en….

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Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par un créneau de marché, plutôt que par l'ensemble des produits et services offerts, assure le meilleur rendement possible. Ainsi, l’activité du marketing ne se limite pas { l'élaboration d'un produit et au choix d'un prix et d'un mode de distribution. Une entreprise qui veut aller au del{ d'un courant de vente spontané, doit porter plus d’attention { ses clients, à leurs besoins et à leurs aspirations afin de les fidéliser. A cet effet, mon étude a été établie dans le but d’analyser le système de fidélisation adopté par BARID AL MAGHRIB dans le cadre de son partenariat avec Western Union.….

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Définir les principaux concepts afin de mieux comprendre les enjeux du marketing et les marketeurs. Intégrer la démarche marketing et son….

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Zone de chalandise
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Les composants d’une segmentation - Variable géographique Elle compose la région, l’agglomération, l’habitat, obstacles naturels (foret, rivière, lac) - Variable socio démographique L’âge, le sexe, la taille du foyer, le revenu, la CSP, nationalité, cycle de vie familial - Variable socioculturelle La classe sociale, le style de vie, la personnalité, les valeurs - Variable comportementale Les occasions d’usage, les avantages recherchés, le statut d’utilisateur, le taux d’utilisation, la fidélité a la marque, la prédisposition a l’achat, l’attitude à l’égard du produit, le lieu d’achat Méthodes de dimensionnement a. Sur site ouvert Etude de la clientèle actuelle : - Chèques - Carte de fidélité - Jeux / concours - Sondages - Relevé des plaques minéralogiques La zone de chalandise peut être représentée….

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