Chapitre 1 relation client fournisseur

714 mots 3 pages
Fiche révision DS 1

Chapitre 1 : L'identification de la clientèle

Le marketing c'est à la fois : un état d'esprit (qu'est-ce que mon client veut ?) une démarche des techniques rigoureuses (logiciels, organisation, …)

La démarche mercatique décrit le processus que l'entreprise doit suivre pour optimiser ses ventes, fidéliser une clientèle et lutter contre la concurrence.

Marché
Expression des besoins

Détecter les besoins | Analyse des besoins par le biais des études de marché | Définir une stratégie | Exploitation des données | Agir | - Réflexion et conception du plan de marchéage (ou marketing mix) 4 P : Product = Produit (conception du produit) Price = Prix (fixation du prix) Place = Distribution (détermination de la politique de distribution) Promotion = Communication (détermination de la politique de communication) Le plan de marchéage permet d'obtenir un ensemble cohérent de décisions pour aboutir à la mise sur la marché du produit. Ces décisions dépendent des résultats des études de marché. Il est donc le résultat de l'expression et de l'analyse des besoins des consommateurs. - Mise en œuvre du plan mercatique | Contrôler | Suivi et contrôle | Réagir | Corrections |

Marché
Satisfaction des besoins

La segmentation : c'est le découpage du marché en groupes homogènes càd découper l'ensemble d'un marché en groupes d'individus ayant un comportement commun.
Ces groupes constituent chacun un segment de marché.

Un segment : c'est un ensemble de consommateurs ayant un comportement de consommation similaire à l'égard d'un produit ou d'un service.

Géographiques | Socio-démographiques | Psychographiques | Comportementaux | Pays Région Ville Type d'habitat | Age Sexe Taille du foyer Niveau de revenu | Style de vie Personnalité Classe sociale Valeurs | Situation d'achat Avantages recherchés Statut d'utilisateur Taux

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