Chapitre 2 La collecte d informations
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Chapitre 2 - La collecte d'informations1- Les sources d'informations
Dans les entreprises il y a beaucoup d'informations, le problème va être de les localiser car on peut trouver différents types d'informations :
Toutes les informations qui émanent des études, des questionnaires, des sondages.
Tout les informations qui sont fournis par l'expérience des vendeurs, du terrain
Les informations internes ou externes à l'entreprise que l'on possède déjà, qu'on a sous la main, les informations secondaires qui sont opposées aux informations primaires que l'on ne possède pas et qu'il va falloir aller chercher.
A – Les sources internes
Elles comprennent tout d'abord :
les statistiques de vente, c'est à dire l'évolution du chiffre d'affaires, la répartition des ventes, par zones géographiques, par vendeurs, par produits et tout ce qui concerne les promotions. le fichier clients de l'entreprise, tous les clients, nouveaux clients mais aussi ce qu'on a perdus, et savoir qui a acheté quoi et à quelle fréquence.
La bibliothèque des études antérieures, toutes sortes d'informations concernant le produit, ce qui intéresse dans cette étude ce sont les 4p des sociétés concurrentes, leur force de vente, leur prix, leur concurrents etc...
Les réclamations et suggestions des clients
Le personnel de l'entreprise
Elles sont gratuites, de qualité et exactes.
B – Les sources externes
1- Les sources externes gratuites
Les sources gratuites ou à faible coup, ce sont toutes les sources qui proviennent des organismes officiels publics ou semi-publics comme par exemple : l'INSEE (institut national de la statistique et des études économiques), qui vont nous donner des informations sur les ménages, l'emploi etc...
La Banque de France qui édite des tableaux, des statistiques sur les conjonctures économiques et financières.
CFCE (centre français du commerce extérieur), qui donne des statistiques pays par pays si l'on souhaite exporter.
La documentation française, qui va donner des