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CHAPITRE 4 LE RECUEIL DES INFORMATIONS SUR LA DEMANDE

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CHAPITRE 4 : LE RECUEIL DES INFORMATIONS SUR LA DEMANDE

REFLEXION :

1) Présentez les différences essentielles entre étude qualitative et étude quantitative

Etude quantitative
Etude qualitative
Entretien directif
Statistiques fiables
Pèse le poids des opinions
Regrouper l’ensemble des jugements recueillis auprès de l’échantillon global
Faire un questionnaire (âge, sexe, CS, valeurs, type d’habitats,…)
Pondérer les réactions
Réaliser un marché-test
Prévoir les futures ventes
Dénombrer, calculer
Faire parler
Ecouter l’autre
Comprendre en profondeur un phénomène
Scanner l’information
Faire un questionnaire
Réaliser un bilan de marque ou de produit
Débroussailler les réactions des consommateurs
Evaluer et hiérarchiser plusieurs projets
Entretien non directif

2) L’étude la plus pertinente sera une étude qualitative car il grâce à celui-ci on pourra voir ce qui gêne les clients c’est-à-dire être à l’écoute des clients et répondre à leurs attentes.
Observation du client et étudie le comportement dans des situations naturelles, analyser les comportements obtenus
.
3) Les étapes sont :
L’observation des clients dans le rayon
Analyser le comportement avec des spécialistes
Guide d’entretien à partir des résultats de l’étude qualitative
Questionner chaque client auprès d’un échantillon, procéder à l’entretien,
Analyser les résultats des deux enquêtes
Trouver des solutions pour améliorer les services rendus aux clients

Annexe : le marché test

1) Quelles conditions doit remplir un dispositif de marché test pour être efficace et fiable ?
Le marché test doit avoir une représentation naturelle de la population par rapport à la population nationale et avoir un nombre d’enseignes représentatifs de la grande distribution, il faut pouvoir identifier l’influence des concurrents, il faut également des accords avec les médias soient mis en place de la campagne de communication.
2) Quelles peuvent être les utilisations marketing d’un tel dispositif pour un producteur de biens de

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