chapitre 4 réaliser le diagnostic Récupéré

250 mots 1 page

NOM Prénom : HAMIDAT Linda RIVIERE Alexandra

Cas ‘’ Savoir et Performances’’

F3

Chapitre 4 :
Réaliser le diagnostic

Compétences informatiques du livret :
2.1.2 Mobiliser les méthodes de recherche d’information

Evaluation :

Validées Non validées
 

1. Collecter les informations

-Mme N’Guyen quelle est le dysfonctionnement que vous avez pu repérer dans l’entreprise ?

-D’où proviennent les tensions selon-vous ?

-Combien d’appels recevez-vous par jours ?

-A quelles heures ouvrent les deux services ?

-Mme Barbier, pourquoi selon-vous les appels des stagiaires sont reçu dans l’autre service ?

-Les stagiaires ont-ils à leurs dispositions un numéro pour pouvoir contacter le service concerné en situation d’absence ou de retard ?

-Mme Sanchez, à quelle heure ouvre votre service ?

-Mme Mathieu, pourquoi les stagiaires n’arrivent pas à joindre votre service ?

2. Repérer le problème (QQOQCP)

4. Déterminer le cadre de l’action

*Les objectifs à atteindre afin d’améliorer la situation sont :
-Annoncer clairement à l’accueil, à l’entrée du centre qu’il existe deux lignes de communication concernant les deux services différents. Remettre des nouveaux dépliants avec les deux numéros de téléphone.
-Faire une réunion collectif pour apaiser les tensions ou chacun pourra prendre la parole et annoncer les changements qu’ils voudront mettre en place.
-Réorganisation du planning du personnel.

*Les contraintes : Contrainte financière, contrainte temporelle et contrainte humaines.

*Les ressources : Ressources financières , matérielles, humaines.

Rapport d’étude

Sonia Hamdoun
Assistant pédagogique

A : Comité de direction

Yvelines, Le 04/02/2015

RAPPORT

Pj : Annexes :
Résultat enquête
Schéma cause effet
Tableau QQOQCP

I. Le problème

II. L’analyse des causes

III. Des

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