CHAPITRE 5 : L'Accès AUX documents

L'accès aux documents est devenu un problème incontournable des entreprises. C'est tout d'abord une contrainte car le droit commercial impose aux entreprises de conserver pendant 10 ans certains documents, or le stockage représente un coût très important. D'autre part, certaines entreprises souhaitent conserver certains documents pour garder une trace de ce qu'elles savent faire, de leurs compétences. Elles mettent alors en place des portails d'entreprise, des sites internet

Quels sont les techniques et les enjeux de l'accès aux documents ?
Quelles sont les améliorations induites dans cette activité par la dématérialisation des documents, que nous avons découvert dans le chapitre 4 ?
Quels sont les possibilités ouvertes par Internet dans ce domaine ?

Caméra Café n°3 p30. éditions "Jungle-calt c'est à la télé",novembre 2004

Question : 1. relevez les erreurs commises par Vince 2. quelles en sont les conséquences ? 3. proposez quelques solutions pour y remédier doc : un accueil efficace La scène se déroule à l'accueil téléphonique d'une grande mutuelle. - bonjour, je souhaiterais parler au service habitat pour l'obtention d'une assurance pour un prêt immobilier - bien sûr monsieur. Puis-je avoir votre numéro d'assuré social ? - oui, c'est le 2 72 02 56 551 543 14 - oui… vous êtes monsieur Thiénot ? - oui … - Pouvez vous me donner votre prénom, votre date de naissance et votre adresse ? - Oui, mon prénom c'est Jean-Marc et j'habite au 4 avenue du Parc à Aix en Provence. Je suis né le 4 septembre 1971 - Très bien monsieur, je vous passe le service habitat, et je leur transmets en même temps votre dossier, bonne journée.

Questions : Quel est le mode de classement utilisé dans cette mutuelle ? Pourquoi vérifier le numéro d'assuré social dès l'accueil téléphonique ? Quel est l'intérêt de demander les autres renseignements à ce moment là ?