Chapitre 6 relation clients et fournisseurs

3644 mots 15 pages

Chapitre 6
Suivre les commandes clients et les livraisons
Transversalités
Le thème de ce chapitre nécessite le recours à un environnement technologique adapté pour utiliser un tableur et réaliser des manipulations sur PGI.
Il peut être traité en parallèle et en complémentarité avec les chapitres ci-dessous. Les fiches ressources apportent les notions utiles et transversales.
A8

Chapitre 1
Chapitre 2
Chapitre 3
p. 7
p. 25
p. 41
Élaborer une communication globale
Créer et modéliser un document
Rédiger et diffuser des documents écrits
Situation professionnelle : SARL Cosmétic Diffusion, p. 99
Quelques pistes
Ce chapitre va permettre à l’assistant(e) de gestion de traiter les commandes clients, d’assurer leur suivi et leur contrôle et de savoir gérer les dysfonctionnements survenant lors des ventes et des livraisons.
Réflexion, p. 100
1. Quel est l’intérêt pour une PME d’avoir une procédure de traitement des commandes ?
Proposition de réponse
Il est souhaitable pour une PME d’avoir mis en place une procédure de traitement des commandes afin d’éviter des oublis, des retards de livraison et, à terme, de nuire à son image.
2. Quels sont les outils à mettre en place pour suivre les commandes ?
Proposition de réponse
Plusieurs outils peuvent être mis en place pour suivre les commandes : tableaux, planning.
3. Comment réagir face aux dysfonctionnements relatifs aux commandes et à leur livraison ?
Proposition de réponse
L’assistant(e) de gestion doit rapidement réagir lorsqu’un dysfonctionnement concernant une commande ou une livraison apparaît en proposant tout de suite une solution satisfaisante au client.
Mise en œuvre, p. 100
1. Identifier les différentes étapes du traitement des commandes
a. Représentez sous forme de schéma les différentes étapes de traitement d’une commande client.
Proposition de réponse

Étape de traitement d’une commande

en relation

Le sdf coffre
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Un joueur pourra donner plusieurs réponses (autant qu’il souhaite) mais devra attendre 5 réponses après la sienne pour pouvoir proposer une autre réponse. Le coffre sera rempli de 10 Goalars à chaque mauvaise réponse. Au bout de 35 mauvaises réponses, un indice sera donné puis un indice toutes les 35 mauvaises réponses. Attention, les propositions fausses seront mises au Post 2. Si par hasard, un joueur met une réponse mise dans la liste des réponses fausses, sa réponse sera tout de même comptabilisée et devra payer 10 Goalars tout de même.….

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Cas lecoq
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2) Lorsqu’une réponse chiffrée, des écritures, une réponse développée ou une présentation sont demandées, un espace est réservé pour la réponse sur une page des feuillets-réponses. 3) Dans un cas exceptionnel, si vous avez besoin de plus de place pour répondre utilisez le verso d’une des feuilles en portant un renvoi en regard de la question sur les feuillets-réponses. SEULE LA LIASSE AGRAFFEE DES FEUILLETS REPONSES SERA RAMASSEE ET CORRIGEE CAS LECOQ 1 ère partie Vous disposez des documents comptables de l'entreprise Lecoq pour l'exercice 2009 - Annexe 1 Bilan Actif - Annexe 2 Bilan Passif - Annexe 3 Compte de Résultat - Annexe 4 Ratios….

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Bac pro hôtellerie prise de commande
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Les propositions alternatives (dans la gamme, proposer deux plats assez différents et argumentez) ✓ La rédaction des bons n’est pas notée , toutefois, on vous demandera de récapituler la commande pour chaque convive en fin d’épreuve, prendre note des commandes au fur et à mesure Présentation à la table 1. Se présenter à la table muni de • Les cartes des mets selon le nombre de convives • La carte des vins • Le bloc de commande et le stylo 2. Saluer les dames puis les messieurs avec une phrase courte de bienvenue Apéritif (voir livre p 164) 3. Proposer un apéritif en annonçant quelques spécialités (régionales si possible) et surtout en recherchant les besoins et en faisant des propositions alternatives • « préférez vous un apéritif plutôt léger ou….

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Escalator
511 mots | 3 pages

Les premiers repas : La femelle allaite ses petits pendant 4 semaines. Les chatons ont leurs dents de lait après une semaine de leur naissance environ. Elles sont remplacées vers l’âge de 4 mois par des dents définitives.….

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Fiche négo
320 mots | 2 pages

Fiche Acheteur I/ Présentation de l’entreprise (nom, et taille) * Fresh Meal est une franchise de restauration composé de 8 point de vente. * La surface moyenne de vente pour chaque point de vente est de : 350 m2. * La surface consacré au stockage dans chaque point de vente est de : 100 m2.….

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Rapport distribsepho
377 mots | 2 pages

Ce dysfonctionnement peut survenir soit lors de la prose de la commande des clients (informations erroné : référence produits, quantité commandé,prix du produits…), soit lors de la préparation de la commande pour la livraison. Les commandes des clients sont préparer par trois équipes différentes mais dans trois locaux différents ce qui veut dire que la commande se finalise petit à petit sans vérification de ce qui à été fait auparavant.….

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Mission acrc simply
369 mots | 2 pages

Sur ce récapitulatif, nous avons coché les produits n’étant pas présent dans notre assortiment. (Annexe 2) Ensuite j’ai procédé aux commandes des produits absents de l’assortiment ainsi que les produits présents dans l’assortiment dont j’ai ressentit le besoin de commander. (G.O.L.D). J’ai passé la commande le jeudi 13 Mai 2010, nous avons été livrés vendredi 14 Mai (le matin). J’ai mis ma livraison de coté, jusqu’au mardi 18 Mai 2010.….

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L'étrange histoire de peter schlemihl: résumé et analyse
3748 mots | 15 pages

* -Chamisso : l'étrange histoire de peter Schlemilh : * L'ombre et la vitesse. Pierre Péju. L'Étrange histoire de Peter Schlemihl écrite par Adalbert de Chamisso en 1813 et publiée en Allemagne, puis dans toute l'Europe en 1814, continue d'exercer un puissant attrait. Dès les premières lignes de l'Étrange Histoire (wundersam signifie étonnant, inouï et même étrange et non pas merveilleux (wunderbar), comme on a souvent traduit), lorsqu'un jeune homme, fraîchement débarqué et revenant par la mer d'on ne sait quelle région du monde, se met en quête d'une auberge bon marché et d'un certain Monsieur Thomas John, l'histoire nous captive et nous entraîne à des vitesses différentes. D'abord tout va très vite Schlemihl trouve….

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Aide à la grammaire
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* Sa petite voix en lui-même devint honteuse : proposition indépendante * son naturel de langue dégénéra en exercice de contrebande : proposition principale juxtaposée à la proposition indépendante précédente par le point virgule * qu’il fallait étouffer à proximité des Grands : proposition relative introduite par « qu’ », expansion du groupe nominal « en exercice de contrebande ». * et hurler entre soi pour compenser : proposition infinitive coordonnée à la proposition principale par la conjonction de coordination « et ». De même, la proposition infinitive «….

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Pascal
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Les principes se sentent, les propositions se concluent et le tout avec certitude quoique par différentes voies - et il est aussi inutile et aussi ridicule que le coeur demandât à la raison un sentiment de toutes les propositions qu'elle démontre pour vouloir les recevoir. Cette impuissance ne doit donc servir qu'à humilier la raison - qui voudrait juger de tout - mais non pas à combattre notre certitude. Comme s'il n'y avait que la raison capable de nous instruire, plût à Dieu que nous n'en eussions au contraire jamais besoin et que nous connussions toutes choses par instinct et par sentiment, mais la nature nous a refusé ce bien; elle ne nous a donné que très peu de connaissances de cette sorte; toutes les autres ne peuvent être acquises que par….

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Les limites que présente cet outil sont qu'il laisse aux personnes un temps de réponse relativement limité, le réponses demeurent ainsi assez brèves. A noté aussi que le fait d'alterner des questions ouvertes et fermées laisse peu de chois parfois aux personnes, et induit une perte d'informations qui auraient été nécessaires à la finalisation du sondage. Certaines limites sont liées au logiciel utilisé qui réduit la….

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8791450037 Culture G N Rale 3
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Malgré la pauvreté, le repas est très généreux puisqu’on compte cinq plats copieux et du vin en grande quantité. D’autre part, l’hôte « force » ses invités à manger, comme des oies que l’on gave. 1.3. Le troisième document est un article mis en ligne en 2006 intitulé Les femmes dans les banquets politiques en France vers 1848, il a été écrit par l’historienne Jacqueline Lalouette. Cet article a une visée informative.….

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à l'image de notre société de consommation, recèle toujours en lui des capacités à retourner la situation à l'avantage des opprimés, à condition évidemment qu'ils veuillent se saisir des outils mis à leur disposition. Mais cela marche avec le langage de nos jours qui offre des signes et des symboles immédiatement repérables, comme autant de clés pour ouvrir les portes de la connaissance à un autre possible. Ces repérages sont plus difficilement décelables avec le théâtre classique qui, comme je l'expliquais, est fortement investi sociologiquement par….

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fiche e4
1128 mots | 5 pages

Le Livret A vous offre la possibilité de : Domicilier certains prélèvements et virements. Bénéficier d’une carte de retrait gratuite notamment si vous n’avez pas de carte de paiement sur votre compte courant. Mettre en place des versements programmés en adhérant au service gratuit Régulys….

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Btp au maroc
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Ce repli est imputable notamment au bâtiment et particulièrement aux activités de gros oeuvre. Les entreprises interrogées ont constaté un niveau des carnets de commande normal ou satisfaisant dans 58% des cas et un niveau des stocks de matières premières normal dans 86% des cas. Les travaux réalisés par le secteur ont vu leurs prix baisser au cours du premier trimestre 2002, baisse qui pourrait se prolonger au second trimestre. 20% d’entre elles ont rencontré des difficultés de recrutement de personnel qualifié (ouvriers, cadres, techniciens).….

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