Relation client et animation de réseaux Chapitre 6 : La transformation digitaleQuand internet s’est-il développé en France selon vous ? Quand la relation client digitale à réellement explosé ? Quels sont les avantages et les dangers d’internet dans la relation client ? L’essor et les dates clefs du digital : · Année 90 aux USA et début année 2000 en France. Développement d’Internet à destination des particuliers. · 2003 : Développent de Google qui va jouer un rôle déterminant dans la visibilité sur le …afficher plus de contenu…

Il faut absolument que le client ne pense pas qu’on lui vend quelque chose. Ce nouveau type s’appel : « how to Inbound Marketing. Qui représente aussi l’email commercial (proposition commercial, contenu informatif par mail) et la newsletter (le client s’abonne pour recevoir du contenu informatif) le but étant de faire garder à l’esprit du client là marque. Création d’une vidéo qui va être partagé (action coup de poing) pour faire connaitre, même si on ne parle pas d’un produit.· VI Digitale : Il faut absolument en avoir une afin de ne pas être en retard. · Prédictif : On croise les données qu’on dispose afin de prévoir un besoin qui n’est pas …afficher plus de contenu…

Réussir la Transformation digitale : · Des dirigeants et un personnel formé et convaincu · Des outils digitaux (applis, logiciels, GRC, sites, analytics)· Un système de veille digitale (SWOT)· De la création grâce, par exemple, aux évènements internes type Hackathon, brainstorming)· L’expérience client en cœur de la réflexion (+partage réseaux sociaux).· La sécurité des données. Notion 5 : L’Omnicanal et l’expérience client au cœur de la stratégie. Définition : Expérience