CHAP 2 FinalitÉ de l’entreprise et management

I. FINALITE ET OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE

A. LA FINALITÉ DE L’ENTREPRISE SELON PETER DRUCKER

1. La satisfaction du client

Selon Peter Drucker, une entreprise se définit d’abord par le besoin que le client cherche à satisfaire en acquérant un bien ou un service.

La finalité, d’une entreprise est donc la satisfaction du client :

➢ Le client achète une utilité : l’avantage que lui procure le bien ou le service.

➢ L’entreprise convertit :

o les ressources économiques en richesses, o les choses produites en marchandises destinées à satisfaire le client.

C’est l’activité de l’entreprise qui crée le client,

C’est le client qui détermine ce qu’est l’entreprise.

2. Les fonctions marketing et innovation

L’entreprise a, selon Peter Drucker, deux fonctions fondamentales : • le marketing • l’innovation.

L’objectif du marketing est de connaître et de comprendre le client afin que le bien ou le service puisse satisfaire ses besoins.

L’objectif de l’innovation est de développer un bien ou un service nouveau ou différent permettant d’augmenter le potentiel de satisfaction du client.

B. LE RÔLE DU PROFIT

Selon Peter Drucker :

Le profit ne permet pas d’expliquer pourquoi et comment fonctionne une entreprise.

Il n’est ni son objet, ni sa raison d’être, ni sa finalité.

Cependant, une entreprise ne peut être socialement utile que si elle dégage du profit.

Le profit apparaît donc comme un objectif essentiel, incontournable, de l’entreprise sans lequel les autres objectifs ne pourraient être atteints.

En effet, tous les objectifs ont un coût de réalisation,

Ce coût ne peut être couvert que par les profits de l’entreprise.

Selon Peter Drucker : « Le profit n’est pas un objectif, mais une exigence qui doit être mesurée objectivement par