Chapitre grc

547 mots 3 pages

Achat approvisionnement et maintenance

définitions:

achat: le fait de trouver sur un marché des produits dont les clients ont besoin ( sourcing)

Maintenance : l’entretien du matériel permettant a l’UC de fonctionner normalement

approvisionnement : l’acheminement des biens jusque dans l’UC afin d’alimenter les stocks et de satisfaire la clientèle

Nouvelle technologie et organisation des achats et approvisionnement

A- Les nouvelles technologies au sein de L’UC

Matérielles : Logicielles :
Ordinateur - stock imprimante - caisse téléphone - GRC ( base de données ) fax - Géo marketing ( zone de chalandise)
Tpe ( terminal de paiement électronique ) caisse texon pda... B- Enjeux

FINANCIERS : COMMERCIAUX :

- Optimiser le chiffre d’affaire - satisfaction de la clientèle limite le cout d’achat - fidélisation optimiser les stocks - démarcation ( différencier ) rentabiliser le fichier client - augmentation de la part de marché

C- L’impact de nouvelle technologie

Le dvpt des logiciels de GRC l’échange de données informatique (EDI entre le client et le fournisseur ) dvpt du commerce en ligne

Processus d’Achat

A-Les étapes de l’achat

Stimulus: élément déclencheur
Collecte d’infos sur le produit
Classement des différents critères
Recherche du distributeur
Acte d’achat
Utilisation du produit
Réaction Post-achat ( satisfaction ou insatisfaction )

B- l’Analyse des besoins

les besoins sont d’ordre psychologique : la qualité les services associés ( SAV)
offre

en relation

Fiche crap faire un lit à blanc
262 mots | 2 pages

Fiche n°: Lycée Bazeilles Baccalauréat technologique, série hôtellerie FICHE DE COMPTE RENDU D'ACTIVITE PROFESSIONNELLE ACCUEIL, HEBERGEMENT ET COMMUNICATION PROFESSIONNELLE NOM: PRENOM: CLASSE: 1bth1 1 | RESERVATION-VENTE | 2 | ACCUEIL-RECEPTION | 3 | INFORMATION-AIDE DES CLIENTS | 4 | CAISSE | 5 | ETAGES | | REALISATIONS | CONDITIONS DE REALISATION | DATE | DESCRIPTIF DU TRAVAIL (tâches effectuées, supports (1), matériels et logiciels utilisés) | APPROFONDISSEMENT PERSONNEL | T.A. | T.P. | Entreprise | Faire un lit à blanc | x | | | 16/05/11 | Je suis valet de chambre à l'hôtel du parc. Je doit réaliser un lit à blanc. Je procède de la façon suivante: -Je prépare mon chariot de linge -Je toque à la porte en annonçant « valet de chambre » -Si pas de réponse je rentre dans la chambre. -Je….

montre plus
Demand quali "vente privée.com"
431 mots | 2 pages

Nous avons relevé trois principales raisons pour lesquelles les internautes achètent sur des sites spécialisés : .le prix jugé plus intéressant qu'en magasin justifie leur achat. Ce premier critère d’achat est une OPPORTUNITE pour vente-privée.com puisque les promotions débutent à moins 50% et vont jusqu’à 70%. C’ . le choix des produits est plus important que les internautes sont incités à l’achat. .….

montre plus
Étude
933 mots | 4 pages

Tout achat doit se faire à travers une demande d’achat dès l’instant où un groupe de marchandise existe sauf : voir circuit sans demande d’achat. • Les fournisseurs locaux sont gérés par le service administration des achats du site concerné pour tout achat inférieur à 4000€ (par poste de DA) • Les achats locaux après transformation de la DA en commande devront, par le biais du workflow, envoyer cette commande à la signature aux responsables de service ou à leur responsable de site selon l’organisation mise en place par celui-ci. En fonction du montant, le responsable de service devra ou non faire glisser cette commande vers le responsable de site. •….

montre plus
Grh - cegep
282 mots | 2 pages

Le cégep de Saint-Laurent reconnaît que les ressources humaines constituent l’élément indispensable dans l’accomplissement de sa mission d’institution d’enseignement collégial au sein de la société québécoise. 2. Chaque employé a droit au respect et à la considération dans l’exercice de ses fonctions. Le Collège vise à assurer un milieu de travail exempt de toute forme de harcèlement et s’engage à promouvoir les droits de la personne.….

montre plus
Business Models Ghita Edistrib
321 mots | 2 pages

Même si les clients n'ont généralement que peu de fidélité envers le vendeur, un service à la clientèle de qualité et un merchandising intelligent peuvent avoir un fort impact sur la relation et réduire l'importance du prix lors de la prise de décision. Il faut également assurer un service après-vente réactif qui prime : assistance produit, traitement rapide et efficace des plaintes et facilités de retour. Les similitudes entre le B2B et le B2C : Que ce soit sur le marché des B2B ou celui des B2C, la qualité compte : la qualité et la fiabilité des produits sont certainement les aspects les plus importants pour les acheteurs.….

montre plus
Jenesaispas
1445 mots | 6 pages

Par ailleurs, il voudrait constituer un fichier relatif à ses clients (particuliers, professionnels). Il s’interroge sur la légalité de la conservation de ce type d’informations sous forme de fichiers informatisés. Il….

montre plus
rapport
469 mots | 2 pages

Nous intervenons sur plusieurs marchés tels que l’industrie (salles blanches, salles informatiques, agroalimentaire…), le tertiaire (bureaux, hôpitaux, hôtels, centres commerciaux…) ou les infrastructures (Switch, PC autoroute, gares…). Nos activités sont réalisées en étroite collaboration par nos responsables d’études, nos responsables d’affaires, nos chefs de chantiers et nos monteurs. Au service de nos clients, chacun met en œuvre ses compétences et son savoir-faire en matière de : génie climatique, réseaux et fluide, génie hydraulique, plomberie sanitaire, froid industriel.….

montre plus
Bp Esthétique ( Vente)
750 mots | 3 pages

Notre fichier clients est totalement informatiser, il permet de relier tous les informations sur nos clients qui nous sont nécessaire. Nous recensons les informations suivantes : Le nom et le prénom de la personne pour les identifier facilement et pour les retrouver rapidement dans notre logicielle. L’adresse, la ville et le code postale pour lui envoyer des courriers et connaitre notre zone de chalandise Le numéros de fixe et portables pour envoyer des SMS ou des MMS d’information ou de promotion et de pouvoir joindre facilement nos client pour pouvoir déplacer , annuler un rendez-vous et ou de prévenir si il y a eu un quelconque oublie en cabine pour pouvoir prévenir le clients le plus rapidement possible.….

montre plus
fiche bac pro mva
294 mots | 2 pages

Une fois le client présent transformation du devis en facture cette dernière étant réglée et signer nous établissons un carnet d'entretien qui fidélise le client ( 5 opérations = une vidange gratuite) puis nous lui restituons ses clefs et lui descendons le véhicule du pont et retirons les protections (housse de siège, tapis de sol, protection volant). Apprendre à utilisé l’outil informatique (E-Midas) avec efficacité est utile pour ne pas faire attendre le client inutilement.….

montre plus
Sic okaidi
439 mots | 2 pages

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIAL Analyse des flux d’information L’INFORMATION ENTRANTE CLIENTELE Appels téléphonique : Demande d’information sur les produits, Suivie des commandes, Réception des appels; Prise en charge de la demande Visite de l’unité commerciale: Demande d’information sur les produits; Demande de conseille ; Découvert des besoins du client: Conseille; Vente Le multi canal: Prise et suivie des commandes (VAD); Vérification et remise des VAD; Transfert des produits vers d’autres UC proche FORCE DE VENTE Briefs de l’équipe de vente: Information sur les diverses actions commerciales; Information sur les performances de l’UC ; Reporting Base de données clients: Identifier le client (Nom, prénom, adresse, email, téléphone, famille), Historique des ventes ; Information éditées dans une base de données informatique MARCHE ET ENVIRONNEMENT Les fournisseurs: Nombre de colis et pièces livrés, Les vendeuses; Validation des colis sur OKAIDI.NET Le réseau: Information commerciale futur, dates importantes, action à mettre en place ; Suivi des ordres et des recommandations La pilote: information sur les nouveaux produits, les nouvelles tendances du marché.….

montre plus
Une charogne
383 mots | 2 pages

La clientèle cible étant, ainsi de grosse compagnie avec de grosse demande ainsi que le gouvernement, plus précisément des municipalités. Leur stratégie de marketing est hors du commun, c’est-à-dire qu’ils organisent deux à trois spectacles par année dans différents pays pour ce faire connaitre. Ils ont également un site internet qui vante leur mérite ainsi que leur façon d’aider à changer le monde vers un future plus vert et meilleur. Forrest Fibers offre un seul service à leurs clients qui est d’aller chercher les matières premières des clients pour ensuite la recycler dans leurs usines et ensuite d’aller leur revendre pour en faire du profit. Pour effectuer les ventes, Forrest Fibers font affaire avec les différentes compagnies ayant besoin de recyclage pour leurs offrir leurs services mais cela est un long processus de négociation qui prend plusieurs rendez-vous pour arriver à une bonne entente de d’achat et de revente avec les compagnies.….

montre plus
Pduc
19037 mots | 77 pages

ACHAT RÉGULIER- Achat manifestement prémédité qui nécessite un déplacement spécifique dans un magasin. ACHETEUR- Personne qui, au sein de la centrale d’achats ou du service achats, est chargée d’acheter le produit et de négocier avec les fournisseurs. ACOMPTE- Somme partielle versée par l’acheteur au vendeur d’un produit ou d’un service.….

montre plus
Fiche grc
427 mots | 2 pages

ANNEXE 5 - BTS ASSURANCESession 20 | E4 - Communication et gestion de la relation client | Fiche de situation N°1 | Situation | | Accueil, orientation, et conseil au client | | Développement d’un portefeuille client et Conduite d’un entretien commercial | | Présentation et gestion d’une offre d’indemnisation | ÉTUDIANT | Nom : ROMET | Prénom : DAMIEN | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : mALLOU NOYA PATRICE | Adresse : | 4 RUE DE CHARTRES 28240….

montre plus
Fiche grc
317 mots | 2 pages

BTS Assistant de gestion de PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Passation et suivi des commandes aux fournisseurs | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° :5 | Cadre de la réalisation | Raison sociale : Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T 22.2 - Passation et suivi des commandes | Dates de réalisation :….

montre plus
Sic intermarché
656 mots | 3 pages

Système d'Information Commerciale 1-Analyse des flux d'information. L'information entrante | Les sources d'information | La nature de l'information | Le traitement des informations | Clientèle: -Appel par téléphone et fax -Achat dans le point de vente -Visite en magasin -prospectus -site internet -carte de fidélité | -Demande d'information,de renseignement sur le magasin,ses produits et de ses services -Renseignement des clients sur les produits et les prix. -Renseignement sur les caractéristiques techniques et commerciale du produit -Information sur la clientèle :nom,prénom,csp,localisation...….

montre plus