Chapitre I.
La politique de produit

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Plan du chapitre
1

Définitions du produit

2

Le cycle de vie du produit

3

Les stratégies produit

4

La gestion des gammes

Chapitre I. La politique de produit

2

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1. Définition du produit

« Tout ce qui peut être offert sur un marché de façon à y satisfaire un besoin »

(Kotler et Dubois, 2000)

 Les biens
 Les services (dont l’information)
 Les événements et les expériences
 Les personnes et les endroits
 Les organisations et les idées

Chapitre I. La politique de produit

3

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1. Définition du produit

Biens matériels
(biens de grande consommation) Tangible
Services de mise à disposition de biens (locations)

Biens associés à une prestation
(construction
avec assurance)
Services associés à des biens (restauration, hôtellerie…) Supports tangibles d’information intangibles
(édition, CD…)

Intangible

Services intangibles
(services financiers)

(Lendrevie et al., 2003)
Chapitre I. La politique de produit

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1. Définition du produit

a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)

Concept produit
Formule- produit
Performances
Identité sensorielle
Conditionnement / packaging
Avantage produit
Services associés

Chapitre I. La politique de produit

3

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1. Définition du produit
a) Concept produit
Attente essentielle du client à laquelle répond le produit

Positionnement perçu
Chapitre I. La politique de produit

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1. Définition du produit

b) Formule produit
Description technique de ses composantes, de ses processus ou de ses caractéristiques Traduction du concept produit Chapitre I. La politique de produit

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1. Définition du produit

c) Performances
Les fonctions observées et expérimentée par les clients lors de la consommation ou de l’utilisation du produit

Chapitre I. La politique de produit

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1. Définition du produit
d) Identité sensorielle