chargé de clentèle

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Chargé de Clientèle

Le métier :

Ce métier consiste avant tout à gérer la relation avec les assurés. Les contacts s'effectuent soit dans le cadre d'un face à face, soit par téléphone. Le chargé de clientèle gère une clientèle de particulier ou de professionnel. Il doit conseiller, fidéliser et assurer le suivi de ses clients existants et prospecter pour en trouver de nouveaux. Il assure également la commercialisation de produits financiers ou d’assurances, monte des dossiers de prêt bancaire. Il est en relation régulière avec ses clients et joue un véritable rôle de conseil. Ce métier est ainsi un poste stratégique pour une agence. Que ce soit au sein des banques ou des entreprises, le chargé de clientèle effectue un travail sédentaire. Quant à ses déplacements, ils ne sont pas fréquents.
Secteur professionnel :
Banque
Assurances
Immobilier
Formation requise :
Bac + 2 pour le poste de chargé de clientèle particulier (titulaire d’un BTS NRC
Bac + 4/5 pour le poste de chargé de clientèle entreprise.
Qualités et compétences nécessaires :
Gérer seul ses clients (prendre les bonnes décisions) ;
Autonome, dynamique, sens du contact ;
Bon négociateur, bon interlocuteur
Missions :
Gérer la relation avec les assurés en recueillant et en identifiant leurs besoins ;
Conseiller, négocier et conclure la vente des contrats ;
Réaliser le suivi de son portefeuille de clients.
Comprendre les attentes de ses clients et en définir les besoins.
Aller de l’avant pour trouver de nouveau client.
Évolution de carrière :
Chargé de clientèle pour les particuliers.
Chargé de clientèle pour les entreprises.
Directeur d’agence.
Responsable d’un centre d’affaire.
Manager d’équipe
Conseiller en assurance
Rémunération :
De 1 400€ à 2 500€ bruts par mois pour un débutant + primes éventuelles.
30 000€/an.

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Etant donné que je n’avais aucune connaissance dans ce milieu à ce moment, je me suis orienté vers un BTS Banque Marché des particuliers en alternance. C’était pour moi l’occasion d’apprendre les bases du métier et de les mettre en pratique en agence rapidement. Ceci est selon moi la manière la plus efficace d’évoluer mais aussi l’opportunité d’acquérir une expérience professionnelle afin de décrocher plus facilement un emploi directement après la formation.….

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Toiles de mayenne
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Les fondateurs Bruno, Grégoire et Jean ont instauré un climat de confiance entre leurs salariés (aujourd’hui, l’entreprise compte 150 employés exerçant 75 métiers différents) et leurs clients grâce, d’une part à l’esprit de famille qui règne dans l’entreprise mais aussi à la transparence des informations dont ils font preuve. Très proche de ses clients et soucieuse du service, la marque à l’ambition d’apporter des solutions pour vivre mieux dans un environnement harmonieux et personnel. Quelques dates * 1806 : Création de la manufacture de Fontaine Daniel * 1833 : Construction de la première école laïque par les créateurs de la société * 1858 : Arrivée de Gustave Denis aux commandes de l’entreprise * 1929 : Electrification de l’usine * 1951 : La marque Toiles de Mayenne est déposée * 2005 : 75….

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Ils sont à l’agence et renseignent les clients par téléphone ou par mail, ils réalisent les devis et bon de commandes et apporte une assistance technique auprès de la clientèle. Les chargés de développement : (rattaché à plusieurs agences)Il est chargé d’orienter et de détecter les opportunités de croissance pour l’entreprise et de mettre en avant les nouveaux projets / clients / marchés / partenaires, il contribue à définir la politique commerciales de l’entreprise et la mettre en œuvre dans le respect des normes d’organisation de celle-ci. Il assure en interne le lien avec les équipes commerciales, les chefs de département, le service marketing, l’administration des ventes et en externe entre les relations clients et fournisseurs.….

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geodis
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Mes clients sont exigeants sur la ponctualité et je souhaite pouvoir les informer rapidement sur l’état de leur livraison en cas de demande. Je souhaite un passage régulier pour les enlèvements. Par ailleurs, toutes les semaines, je m’approvisionne en pièces en région parisienne. 2 Mon atelier est situé sur Vannes.….

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CAS APPLIX
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◦ Accroissement des délais de règlement accordés aux clients. Dans ces deux cas, l’agence n’étant pas mesurée sur le niveau des frais financiers, elle n’est pas incitée à montrer une rigueur sur la gestion des actifs. Ce manque de rigueur peut se traduire par un accroissement du risque de non-recouvrement, d’autant plus que la contribution ne prend en compte que le chiffre d’affaire et pas les encaissements.….

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Rapport intersport
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les enseignements sur le secteur, le métier, les compétences découvertes, développées]. En plus d’enrichir mes connaissances dans la ventes, ce stage m’a permis de comprendre que les premières personnes en relation avec les clients sont évidemment les vendeurs et donc ce sont eux qui représente l'image de l'entreprise. 2 Bref descriptif de l’entreprise et du déroulement du stage Mon stage au département sports collectifs/chaussures a consisté essentiellement en….

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Rapport d'étonnement
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Observation Actuellement élève de terminale baccalauréat professionnel Accueil Relation Clients Usagers, j’effectue depuis une semaine ma période de formation en milieu professionnel à l'accueil de l'organisation DEKRA MURET, situé à Muret du 24 novembre au 20 décembre. Les différents types de visiteurs accueillis sont de tout âge à partir de 18 ans. Les clients repèrent l'accueil dès leur entrée. J'ai observé les responsables prendrent en charge les demandes des clients , les orienter et les faire patienter en leur offrant un café.….

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bts nrc
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Fiche métier chargé(e) de clientèle banque Connaissant parfaitement les produits proposés par sa banque et le profil de ses clients, il cherche la solution la plus adaptée et la plus rentable pour les deux parties. Un métier technique et commercial où la psychologie joue un rôle de premier plan. Nature du travail Gérer les dossiers :….

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Dossier mot
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Bien connaître votre clientèle est une des clefs du succès pour augmenter votre chiffre d’affaires, car cela vous permet de: - Proposer le bon produit - Au bon client - Au bon moment De plus, il permet de garder un lien, un fil conducteur entre l’entreprise et le client.  Son intérêt La règle des 20/80 se vérifie souvent quand on analyse la clientèle d’une entreprise, à savoir 20% des clients représentent 80% du volume d’affaires. Avoir un fichier clients et connaître ses caractéristiques est donc un atout décisif pour améliorer le chiffre d’affaires de votre entreprise. Ce fichier doit vous permettre de sélectionner vos clients afin : D’accroître le volume de votre chiffre d’affaires et votre profit D’augmenter le nombre de nouveaux clients grâce au bouche-à-oreille de vos clients satisfaits De fidéliser vos clients avec des offres spéciales, des promotions De communiquer au bon moment lors du lancement de nouveaux produits, prestations…….

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Marketing futuroscope
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3 Marketing 1er objectif : les ventes volumes de vente au chiffre d’affaire 2 la rentabilité 3 l’avantage sur la satisfaction des clients 4 sécurité diviser le portefeuille 5 distribution Meilleur placement a hauteur des mains et des yeux. 6ème objectif : objectif en terme de notoriété. On distingue la notoriété spontanée, la notoriété assistée et l’ordre de citation. Spontanée : ce qui te vient a l’esprit.….

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C– Mon analyse Le chargé de clientèle professionnelle a un vrai rôle de partenaire, en gérant le cycle normal et anormal de son portefeuille d’entreprise et de professionnels. Ils leurs apporte une vraie expérience de part ses différentes connaissances dans le domaine financier et juridique. De plus, il peut aussi s’appuyer sur d’autres conseillers, tels que le conseiller en gestion de patrimoine pour la partie privée, ou des spécialistes de produit financier du siège, pour les détails plus pointus à maîtriser. Mon rôle fut assez mineur de part la complexité du poste.….

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Synthèse
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Par n'importe quel temps, ils travaillent selon leur secteur. Ils peuvent également suivre des formations pour évoluer dans leur métier, gravir les échelons, être mieux rémunérer, et obtenir de bonnes primes si leur travail rapporte du chiffre d'affaires est si il est bien fait dans les délais impartis. La satisfaction du client par leur amabilité et leurs services est primordiale et le directeur du magasin est là pour y veiller. Les RH sont là pour suivre les heures de pointage des employés et gèrent leur plannings pour une bonne ambiance de travil entre tous. Encadrés par de agents de sécurité, ils peuvent exercer leurs fonctions en toute sécurité et liberté.….

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Conseil : Présentation d'une agence en communication spécialisée en franchise Description de l'activité : Membre du Collège des Experts de la FFF depuis 99, Fabienne HERVE en assure la coordination et a créé les Espoirs de la Franchise et du Commerce Organisé, un concours qui donne chaque année un coup de pouce aux jeunes réseaux. Dans cette interview Fabienne Hervé, directrice et gérante de FH Conseil, nous présente l'agence de communication. Monceau Fleurs, Happy, Beauty Succes, Elyse Avenue, … de prestigieux réseaux font appel à Fabienne HERVE pour développer et entretenir leur notoriété en s’appuyant sur les relations presse.….

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Pduc
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Plusieurs membres peuvent se regrouper « spontanément » pour répondre à un appel d’offre ou à une demande d’un client. Le réseau informatique permet la consultation d’une fiche clients de n’importe quelle agence du département, la transmission de l’information, et la discussion à tout moment. Les freins possibles au développement de l’unité commerciale : L’unité commerciale est soumise au contrôle de la direction. Le responsable d’agence ne possède pas une autonomie de décision complète.….

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Commentaire d'arrêt du 7 novembre 2000
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COMMENTAIRE D'ARRÊT DU 7 NOVEMBRE 2000 Selon la célèbre formule du Doyen R. Savatier, la clientèle est « un peuple d'hommes et de femmes ». Cette notion semble en contradiction avec l'existence de toute possibilité de cession de clientèle. Cependant, dans cet arrêt de revirement du 7 novembre 2000, la cour de cassation offre une solution à cette situation qui a longtemps fait débat. M X..., chirurgien met son cabinet à disposition de son confrère M Y..., en créant avec lui une société civile de moyens. Ces deux hommes concluent une convention aux termes de laquelle MX cède la moitié de sa clientèle à M Y... contre le versement d'une indemnité de 500 000 F. Les parties concluent ainsi une garantie d'honoraires par laquelle M X... s'engage à assurer à M Y... un chiffre d'affaire minimum.….

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